Apple aprovechar una cláusula en sus términos y condiciones para ofrecer reparaciones de teléfonos iPhone y obliga a los clientes de todo el mundo a pagar reparaciones adicionales antes de poder reemplazar la batería de un iPhone. Hablamos de una cláusula del reglamento de Apple que dice que si un teléfono tiene algún defecto como una pantalla rota, o cualquier otro importante, entonces hay que repararlo prioritariamente antes de sustituir la batería.
Debido a que cada vez más personas quieren reemplazar las baterías de su iPhone debido al rendimiento reducido de iOS, la compañía Apple impone esta cláusula para exprimir más dinero a quienes quieran reemplazar las baterías. A algunos clientes se les negó el reemplazo de la batería del iPhone debido a aparentes defectos internos, pero para otros, incluso las carcasas simples ligeramente dobladas, que no afectan la funcionalidad del teléfono, fueron razones para rechazar el reemplazo de la batería sin reparar ese defecto.
Apple SE NIEGA a reemplazar las baterías del iPhone
Si bien para los defectos externos era lógico hablar de una posible reparación, sin condicionar la sustitución de la batería a su rendimiento, en otros casos Apple alega defectos internos no descubiertos por el cliente, que requirieron reparaciones de cientos de euros. Aunque Apple afirmó que las reglas internas de reparación del producto fueron la razón para negarse a reemplazar la batería sin reparar los defectos, no se mencionaron en los documentos de garantía emitidos a los clientes.
"Josh Landsburgh envió su teléfono para que le cambiaran la batería en febrero. Dos días después, recibió un correo electrónico de Apple señalando una pequeña abolladura en el borde del teléfono y cotizando un costo de más de £ 200 antes de que cumpliera su promesa de batería. David Bowler también se puso en contacto con Watchdog. Su teléfono estaba en perfectas condiciones, pero necesitaba reemplazar la batería. Esta vez, sin daños aparentes en el exterior, Apple le dijo a David que había daños en el interior del teléfono. La empresa dijo que el micrófono frontal y el altavoz estaban defectuosos y ofreció más de £250 para resolver el problema".
Al menos una organización para la protección de los consumidores en Gran Bretaña ha comenzado a recoger quejas de los clientes, y es muy posible que Apple sea denunciada ante las autoridades por estas cláusulas abusivas, especialmente si no se mencionan en los documentos de garantía. Sin embargo, en el contexto en el que Apple fue duramente criticada por reducir el rendimiento del iPhone, imponer la obligación de reparar otros defectos cuando los clientes sólo quieren recuperar su rendimiento, es una nueva prueba de pensamiento estrecho y codicioso, contra cualquier cliente.
