ING La semana comenzó con grandes problemas para algunos de los clientes, quienes notaron que ciertos pagos realizados durante el fin de semana aparecían duplicados en los estados de cuenta y el dinero era retirado del saldo de la cuenta corriente. El problema empezó a ser denunciado por los clientes desde primera hora de la mañana, cuando muchos se dieron cuenta de que había desaparecido de sus cuentas dinero, que se destinaba a los pagos duplicados tras las transacciones realizadas con tarjetas ING.
ING ha reconocido el problema que afecta a un número desconocido de clientes por el momento, pero mientras tanto HomeBank para escritorio y la aplicación móvil, además del Call Center, se han vuelto parcialmente funcionales. Los de ING afirman que han comenzado a investigar el problema para poder detectar transacciones duplicadas que se registraron para los clientes, el banco afirma que todos recuperarán su dinero por transacciones duplicadas, pero por ahora no hay un período de tiempo claro. sido ofrecido.
ING: PROBLEMAS con pagos dobles, HomeBank parcialmente funcional
ING no es la primera en tener este tipo de problemas, los clientes pasaron por problemas similares y durante el mes de agosto pasaron por una situación similar, cuando ciertas transacciones realizadas por ellos aparecieron duplicadas y el dinero desapareció de las cuentas. Problemas de este tipo son gravísimos, pero por ahora los de ING no han dado ninguna información sobre la causa de este incidente, pero lo importante por ahora es que el dinero de los clientes sea devuelto por el banco.
"De hecho, algunos de los clientes pueden ver cómo se duplican algunas de las transacciones realizadas durante el fin de semana. Estamos trabajando para remediar la situación y devolver los importes a las cuentas de los clientes lo antes posible".
ING es uno de los bancos más grandes de Rumania, con una cantidad sustancial de clientes, pero por el momento nadie puede acceder a Homebank para ver el informe de transacciones ni realizar otras operaciones desde una computadora de escritorio o un dispositivo móvil. Teniendo en cuenta que ING no ofreció una fecha clara para solucionar estos problemas, sólo nos queda esperar y ver cuándo todos los servicios volverán a funcionar y el dinero volverá a nuestras cuentas, en la cantidad que desapareció después de que apareció el problema.
ACTUALIZAR: Esto es lo que dijo la gente de ING sobre el motivo de la aparición de este problema.
"Algunos de los clientes de ING pudieron ver transacciones duplicadas en su extracto de cuenta hoy. Esto se debe a un error operativo en el que algunos archivos de pago liquidados hoy se procesaron dos veces. El error no afectó de ninguna manera a otros servicios y sistemas de ING. Los clientes podrán ver los montos reembolsados en su cuenta al final del día. Pedimos disculpas a los clientes que tuvieron dificultades con esto y les agradecemos su comprensión".