Digi Mobil. El año pasado, Orange, Vodafone y Telekom recibieron un gran número de quejas de clientes rumanos, muchos de los cuales estaban descontentos con la forma en que se estaban ejecutando sus contratos. Según ANCOM, el 87% de las quejas recibidas en 2018 de rumanos se referían a servicios de comunicaciones electrónicas, siendo la relación contractual la principal causa de insatisfacción para los clientes de Digi Mobil y otros operadores de telecomunicaciones.
Digi Mobil. En el top de problemas de este tipo denunciados se encuentran los relativos a la rescisión de contratos, un 17% del total, y las facturas incorrectas realizadas por los servicios recibidos, que suponen también un 12% del total de denuncias. El incumplimiento de los contratos por parte de los proveedores fue la base del 11% de todas las quejas, mientras que la ejecución de contratos de larga distancia fue el principal problema para el 9% de los clientes de Digi Mobil y de otros operadores de telecomunicaciones en Rumania.
Digi móvil. Orange, Vodafone, Telekom, estas son las empresas de las que más se quejaron los rumanos
Digi Mobil. A continuación, el 21% de los clientes informaron de problemas encontrados en el proceso de portabilidad de números de teléfono, lo que es algo de esperar, teniendo en cuenta el gran número de portaciones realizadas cada año por los rumanos. Además, el 14 % de las quejas se referían a problemas con los servicios de itinerancia, y en este caso Digi Mobil y las demás empresas no establecieron realmente normas claras desde el principio, cortando en un momento los servicios a algunas que los utilizaban más fuera de Rumanía que en Rumania. el país.
Según las peticiones recibidas, los usuarios se quejan reiteradamente de la forma en que se lleva a cabo la relación contractual con los proveedores. La rescisión de contratos, la facturación de servicios, el incumplimiento de disposiciones contractuales y la celebración de contratos a distancia son los problemas más comunes que se encuentran en el desarrollo de los contratos. Además de la resolución oportuna de las quejas, este año continuamos con la actividad de informar a los usuarios finales porque son los beneficiarios de las medidas de ANCOM, directa o indirectamente.
Digi Mobil. Ahora llegamos a la parte más interesante, las empresas sobre las que se registraron mayores quejas, siendo Vodafone Rumanía la que se encuentra a la cabeza, con el 24% del total de quejas registradas en el país. Vodafone primero sólo si dividimos Telekom en móviles y fijos, porque en total tiene el 35% de las quejas, Orange el 15% de las quejas y los de Digi Mobil sólo el 12% de las quejas, incluso la mitad en comparación con Vodafone, y un tercio en contra. Telecom.
Digi Mobil. El operador de telecomunicaciones de RCS & RDS, junto con la división de Internet, tiene las menores quejas de todo el país, y los "grandes", con grandes grupos detrás, no logran seguir el ritmo de mejora de los servicios.
