El operador de la Policía que atendió la primera llamada dada por Alexandra Macesanu, para pedir ayuda no sabía cómo hacer la localización y necesitó una hora y 4 minutos para hacerlo. Según la información recibida hoy tras un informe presentado por la STS en las audiencias realizadas por la Comisión de Defensa de la Cámara de Diputados, el operador policial que atendió la llamada no sabía qué botón presionar para localizar la llamada.
La investigación realizada por el MAI reveló que el mismo operador tuvo una actitud "refractaria" ante la llamada de Alexandra Macesanu, pero es increíble cuánto tiempo tardó en localizar a esa persona. Parece que el policía no supo localizar esa llamada, a las 11:05, cuando se inició, luego también se generaron los datos de localización, a las 12:08 pidió ayuda al 112 para ver la información, y tampoco después 10 minutos al teléfono no se "descubrió".
El operador policial NO SABÍA localizar a Alexandra Macesanu
Debido a que en 10 minutos no logró aclarar cómo puede acceder a los datos de ubicación, el operador de la policía llamó 2 veces más al 112 para ser informado sobre el procedimiento. La última llamada del operador de la policía al 112 se realizó a las 12:32, es decir, una hora y 27 minutos después de la llamada inicial, siendo necesarios 23 minutos para que el policía averiguara cómo puede acceder a esa información de localización desde el sistema.
"En este caso, el policía de Caracal esperó una hora y 4 minutos antes de pensar en abrir la aplicación de localización. Después de abrirlo por primera vez ese día se dio cuenta de que no tenía idea de cómo trabajar con él, volvió a llamar al 112, 112 se quedó hablando por teléfono con el policía durante 10 minutos para enseñarle cómo mirar el ordenador. Tras finalizar la conversación, el policía llamó dos veces más al 2 para preguntar cómo pulsar el botón.
Aunque el operador policial no sabía cómo acceder a la información de localización, aunque pensó en hacerlo una hora y 4 minutos después de la llamada, no estuvieron disponibles ni para el 112 ni para el STS desde las 11:05 horas. Es difícil comprender cómo fue posible tal desarrollo de los acontecimientos, y esto en condiciones en las que los operadores de estos centros deben saber utilizar todos los sistemas que tienen a su disposición.
Ahora bien, si somos honestos, ni siquiera la Ubicación Móvil Avanzada sería útil mientras los operadores no sepan cómo acceder a la información que tienen a su disposición.
