ANPC, o la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor, está preparando dos cambios muy importantes en el plazo de entrega de los pedidos online, pero también en las condiciones de sustitución de los productos defectuosos. Empezamos por el plazo de entrega de los productos pedidos online, ya que la ANPC quiere imponer un plazo máximo de 15 días laborables desde la realización del pedido, lo que evitaría que las tiendas realicen entregas muy tardías.
ANPC Realice este cambio no mucho antes del Black Friday o Navidad, cuando tradicionalmente los plazos de entrega de los pedidos pueden llegar fácilmente incluso a unas pocas semanas. Si la modificación producida por la ANPC entrara en vigor, entonces las tiendas online estarán obligadas a entregar los productos pedidos online en esos 15 días hábiles, o se podrá cancelar el pedido y solicitar la devolución del dinero por parte de los clientes.
ANPC. Cambio por PLAZOS DE ENTREGA y REEMPLAZO de Productos
ANPC También desea que los productos enviados a reparación en garantía sean reemplazados si el mismo defecto es reportado un máximo de 3 veces por el cliente respectivo. Normalmente, cualquier tienda que se precie debería sustituir un producto de este tipo enviado tantas veces en garantía con el mismo defecto, pero como la ANPC quiere imponer esta normativa, está claro que esto no está sucediendo, aquí están todas las propuestas:
- Exhibición en el área de caja del procedimiento para la recepción de quejas en las tiendas.
- fijar el plazo de entrega para pedidos online y offline en un máximo de 15 días laborables y comunicarlo tanto en webs como en tiendas
- fijar el plazo para la instalación de aires acondicionados en un máximo de 7 días a partir de la fecha de compra del servicio y actualizar las condiciones de instalación en consecuencia
- Reemplazo de productos defectuosos para situaciones en las que los clientes reclaman el mismo defecto un máximo de 3 veces durante el período de garantía del producto, previa evaluación por parte de un servicio autorizado.
ANPC También quiere obligar a las tiendas online a instalar los aparatos de aire acondicionado en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra del servicio de instalación, lo que podría suponer un problema bastante grave para ellas. Los cambios que propone ANPC probablemente se basen en las quejas de los rumanos por los diversos problemas que han tenido con las tiendas online, y seguro que no son pocos.
