Naranja inició una campaña inesperada en Rumanía, obligando a ciertos clientes con determinadas suscripciones a cambiar a otras más caras, de lo contrario se cancelarían unilateralmente sus suscripciones actuales. Esta campaña se dirige a clientes que tienen suscripciones por valor de 5 euros al mes, están obligados a cambiar a suscripciones de 7 euros al mes, a partir del 1 de noviembre de 2019, y si se niegan, se les rescindirá unilateralmente el contrato.
Orange sorprende con esta estrategia, el operador ha evitado hasta ahora obligar a una mayor masa de clientes a pasarse a abonos más caros por miedo a cancelar los actuales, pero esto también está sucediendo. Aquellos que se vean obligados por Orange a pasarse a los abonos de 7 euros, IVA incluido, tendrán una subida de precio de un euro, pero también tendrán muy buenas prestaciones, por lo que es poco probable que mucha gente llore
"¡Hola! A partir del 01.11.2019, te beneficiarás del nuevo paquete Orange Me Start 7 con minutos y SMS ilimitados en la red, minutos ilimitados y SMS nacionales, 100 minutos internacionales y 50 GB netos por sólo 7 EUR/mes (IVA incluido). Si no estás de acuerdo con este cambio, podrás solicitar en tiendas o en Atención al Cliente, dentro de los 30 días siguientes a la recepción de este SMS, la rescisión unilateral del contrato de este número, sin penalizaciones. Si no recibimos respuesta dentro de este plazo, consideraremos que ha aceptado la nueva oferta."
Orange OBLIGA a los clientes a actualizar a suscripciones MÁS CARAS con la AMENAZA de rescisión
Orange obliga a los clientes con abonos de 5 euros al mes a pasarse al abono Orange Me Start 7, para el que ofrece minutos y SMS ilimitados en la red, 100 minutos internacionales y 50 GB de internet. No sé a quién podría molestarle una oferta así, y eso se debe a que Orange ofrece Internet en cantidades extremadamente grandes, y el resto en el país es ilimitado, por lo que probablemente no habrá demasiados problemas por parte de los clientes.
"El mensaje señalado es parte de una oportuna campaña de reposicionamiento, dirigida a clientes con paquetes de servicios móviles que ya no forman parte de la oferta comercial actual. Las nuevas suscripciones ofrecidas a los clientes de Orange a los que se dirige esta campaña ofrecen ventajas superiores, que responden mejor a las necesidades de comunicación actuales. Al tratarse de una campaña comercial dirigida únicamente a determinadas categorías de clientes, no se encuentra en el sitio web orange.ro, siendo informados puntualmente a los clientes destinatarios a través de otros métodos de comunicación."
Orange todavía está haciendo un movimiento forzado aquí, por lo que es posible que algunas personas se quejen ante la ANPC de que la empresa los amenaza con rescindir un contrato existente si no firman uno nuevo. Los de Vodafone están pasando por algo similar, y fueron multados por la ANPC, tras lo cual impugnaron la decisión ante los tribunales, pero el proceso aún no ha terminado, por lo que Orange podría pasar por algo similar en las próximas semanas.
Orange es el mayor operador de telefonía móvil de Rumanía, con más de 10 millones de clientes, y en primavera aumentó los precios debido al GEO 114/2018, enmascarando la medida con una nueva oferta de suscripción.
