RCS y RDS, Naranja, Vodafone, Telekom Actualmente tienen millones y millones de clientes en Rumania, pero muy pocos de ellos conocen una serie de derechos que tienen frente a los proveedores de servicios. Los de ANCOM han enumerado para todos estos clientes una serie de reglas en cuanto al detalle de los servicios que tienen los clientes, y los de RCS & RDS respetan esta regla, pero lamentablemente otros no.
RCS y RDS publicados este documento en el que brinda explicaciones detalladas sobre las velocidades de Internet fija de las que se benefician sus clientes, cómo fueron determinadas, etc., tal como lo exige ANCOM. La institución ha creado un conjunto de reglas especiales que recomienda a los proveedores de servicios de Internet fijos o móviles, y RCS & RDS, Orange, Vodafone, Telekom deben brindar a sus clientes cierta información sobre los servicios que reciben.
RCS y RDS, Orange, Vodafone, Telekom, TODOS los clientes DEBEN conocer este ANUNCIO
RCS & RDS, Orange, Vodafone, Telekom deberían incluir la siguiente información en sus contratos de prestación de servicios de Internet para ayudar a sus clientes a tener una idea más clara de los servicios de los que se benefician:
- la forma en que deben expresarse los valores de velocidad;
- los factores que pueden influir en la consecución de velocidades para que los usuarios comprendan los aspectos que pueden afectar los resultados de una medición;
- las condiciones bajo las cuales se recomienda que los usuarios realicen las mediciones para poder obtener las velocidades de acceso a Internet del contrato, por ejemplo, condiciones relacionadas con el terminal desde el cual se realizan las mediciones;
- aspectos que deben incluirse en el procedimiento de medición de velocidad para detectar diferencias importantes, permanentes o recurrentes entre la ejecución real del servicio y la indicada en el contrato, por ejemplo cuántos días se deben realizar las mediciones, cuántas mediciones se realizan por día y en qué intervalos;
- la forma en que un usuario puede enviar una notificación sobre el incumplimiento de las cláusulas contractuales, para poder beneficiarse de las soluciones.
RCS & RDS, Orange, Vodafone, Telekom también deberían mostrar información sobre las velocidades de Internet fija y móvil máxima, mínima, media y promocionada, pero no todos lo hacen. Por otro lado, este conjunto de normas para RCS & RDS, Orange, Vodafone, Telekom es un paso adelante para todos los clientes, y sería bueno que se impusiera la obligación de cumplirlas para que todos los clientes se beneficiaran de ello. .
