Vodafone ha anunciado hoy el gran conjunto de medidas que ha adoptado en Rumanía para intentar prevenir la propagación del coronavirus, y estamos hablando de muchas decisiones beneficiosas tanto para los clientes del grupo como para los empleados de todo el país.
"Bucarest, 20 de marzo de 2020 - La salud y la seguridad de nuestros empleados y clientes es la prioridad número uno de Vodafone Rumanía. La presencia de COVID-1 en Rumania tiene un impacto significativo en nuestra vida cotidiana, cambiando la forma en que interactuamos, trabajamos, aprendemos y pasamos nuestro tiempo libre.
"En Vodafone hacemos todo lo posible para apoyar a todos nuestros clientes, ya sean empresas, autoridades y departamentos gubernamentales, instituciones médicas, clientes residenciales, asegurándoles la mejor calidad de conectividad y los servicios de comunicación que necesitan, especialmente en este período difícil. Muchas empresas confían en nuestros servicios para asegurar la continuidad de sus negocios. Para quienes trabajan de forma remota, es fundamental que los servicios de conectividad móvil y de banda ancha los apoyen en todo lo que necesitan hacer. Como proveedor de servicios críticos de conectividad y comunicaciones que respaldan nuestra sociedad digital, Vodafone Rumanía ha activado su Plan de Continuidad del Negocio e implementado procedimientos específicos para monitorear y garantizar una respuesta rápida cuando sea necesario. Nuestro principal objetivo es servir lo mejor posible a la sociedad rumana en tiempos tan difíciles como Vodafone realmente puede hacerlo. Estoy muy orgullosa de nuestro equipo que trabaja incansablemente para hacer todo lo necesario para nuestros clientes y para apoyar a la sociedad rumana", afirmó Murielle Lorilloux, directora ejecutiva de Vodafone Rumanía.
Los empleados son nuestra prioridad: trabajar desde casa, siempre que sea posible
Desde la semana pasada, Vodafone Rumanía intensificó el sistema de trabajo desde casa, adoptando este modelo en todas las funciones comerciales donde fuera posible. Actualmente, todos nuestros empleados de todo el país que estaban trabajando en oficinas están trabajando de forma remota, incluidos todos los equipos de atención al cliente.
"Nuestros empleados están en el centro de todas nuestras acciones, y su salud y seguridad son esenciales. En tan solo unos días, logramos trasladar con éxito toda la actividad de relación con los clientes fuera de la oficina a un sistema de trabajo desde casa, manteniendo al mismo tiempo el nivel de calidad de los servicios a los clientes. Fue un gran desafío y el éxito no hubiera sido posible sin el notable esfuerzo y trabajo sostenido de todos nuestros equipos, quienes hicieron todos los esfuerzos necesarios para pasar a la nueva forma de trabajar, continuando estando ahí para nuestros clientes, sin interrupción. . ¡Estoy muy orgulloso de nuestro equipo y aprovecho esta oportunidad para agradecerles por su dedicación! Andreea, que responde a las llamadas de los clientes en el *222, trabaja de forma segura desde la oficina y, aunque se trata del primer servicio de reconocimiento automático de voz en Rumanía, estamos trabajando intensamente para adaptar sus habilidades a las nuevas necesidades de nuestros clientes", afirmó Ioana Mihailescu, Director de Operaciones de Clientes, Vodafone Rumanía.
Vodafone Rumanía ha tomado medidas de protección y prevención para los empleados de las tiendas. Permanecen abiertos, con estricto distanciamiento social y la aplicación de prácticas de salud y seguridad. Así, ya hemos reducido el horario en las tiendas a 6 horas diarias. También hemos implementado el acceso restringido en tiendas, una persona por cada agente disponible. En la red de tiendas se han instalado indicadores de suelo con la distancia de seguridad que se debe respetar. Todos los cambios en el horario laboral de las tiendas Vodafone Rumanía están disponibles en: https://www.vodafone.ro/magazine-vodafone/index.htm.
Nuestros equipos de campo (técnicos, equipos de mantenimiento e instalación), especialmente aquellos que trabajan directamente con los clientes, recibieron equipos de protección y fueron capacitados sobre las acciones preventivas que deben tomar para protegerse a sí mismos y a sus clientes.
Monitorearemos constantemente la situación a nivel nacional y actuaremos en consecuencia para proteger a nuestros empleados, según sea necesario. Estamos en constante y estrecho contacto con las autoridades sanitarias nacionales para garantizar que cumplimos con cualquier recomendación adicional.
Los mejores servicios para nuestros clientes.
Nuestra misión, ahora más que nunca, es mantener a todos los clientes conectados y para brindarles todos los servicios de comunicación que necesitan para trabajar y aprender, para mantenerse en contacto con familiares y amigos, para tener acceso a servicios médicos y de emergencia.
Vodafone Rumanía ha anunciado ofertas adaptadas para ayudar a los clientes facilitando la comunicación con familiares y amigos. Así, todos nuestros clientes, abonados o usuarios de servicios prepago, se benefician de llamadas gratuitas ilimitadas a Rumanía desde Francia, Italia, España, Alemania y Gran Bretaña hasta el 31 de marzo. Además, Vodafone Rumanía ha introducido para sus clientes un bono gratuito de 300 minutos internacionales a redes móviles y fijas para llamadas a Italia, España, Alemania, Francia, Gran Bretaña y Austria, un bono válido durante 28 días para usuarios prepago y 30 días para clientes. con suscripciones. El bono se puede activar en Mi Vodafone o en *100#, Internacional.
Para los clientes corporativos, Vodafone Rumanía ofrece varias opciones, dependiendo de las necesidades de su negocio: 300 minutos internacionales gratuitos en redes móviles y fijas a Italia, España, Alemania, Francia, Gran Bretaña, Austria y todos los países del Espacio Económico Europeo hasta 31 de marzo. Además, los clientes empresariales podrán activar una opción adicional de voz o datos nacionales ilimitados o 600 minutos internacionales gratuitos dentro del Espacio Económico Europeo, hasta el 15 de abril.
Se implementarán ofertas más adaptadas en el menor tiempo posible para ayudar aún más a todos los consumidores de manera relevante. Todas las actualizaciones de las ofertas y soluciones de Vodafone Rumanía se publicarán en nuestras páginas oficiales: https://www.vodafone.ro/personal/info-covid19/index.htm y Facebook: https://www.facebook.com/vodafonero.
Al mismo tiempo, animamos a todos nuestros clientes a utilizar los servicios online de Vodafone. Los clientes de servicios basados en suscripción pueden ver su factura en http://factura.vodafone.ro y pagarla en Mi Vodafone o directamente en nuestro sitio web: https://bit.ly/2xAnMND. Los usuarios de tarjetas prepago pueden recargarlas mediante la aplicación My Vodafone o en nuestro sitio web www.vodafone.ro/reincarcare.
Vodafone Rumanía está bien posicionada para soportar un aumento del tráfico de red, lo que ha demostrado sus capacidades a lo largo de los años, hecho que también se refleja en la certificación P3 a la Mejor Red de Datos Móviles de Rumanía (Mejor Red Móvil de Datos). recibidos en años anteriores. Nuestro equipo está listo para ofrecer la misma calidad de servicios a nuestros clientes. Vodafone Rumanía ampliará la capacidad de la red tanto como sea posible para gestionar la creciente demanda. También tomaremos todas las medidas para garantizar que cualquier posible congestión de la red no tenga un impacto negativo en las comunicaciones de misión crítica y otras comunicaciones esenciales durante este tiempo, como el acceso telefónico y digital a la salud y la educación, o la capacidad de las personas de trabajar desde casa. . En el contexto actual en el que tanta gente trabaja desde casa y la educación se ha trasladado a Internet, es importante que todos nuestros clientes comprendan que utilizar los servicios de comunicaciones de manera responsable permitirá que todos se beneficien de servicios de comunicaciones de calidad".
