El número de usuarios activos de la aplicación móvil Telekom se duplicó entre julio y septiembre de 2020 en comparación con el mismo período de 2019, y el número de clientes que recibieron una factura electrónica aumentó un 70% en el mismo período.
De hecho, la pandemia ha pillado a Telekom Rumanía en una situación casi sin precedentes: el proceso de transformación digital ya había comenzado en 2018, la recién creada División de Digitalización ya estaba trabajando en varios proyectos, se estaba adaptando el sitio web, se había "renovado" la aplicación MyAccount. Implementaciones de bots de software en progreso, todas obviamente con el objetivo normal y mundano de optimizar las operaciones.
Gabriel Trăistaru, director de la división de digitalización de Telekom Rumania, afirma que el repentino salto a Internet en marzo, cuando se introdujeron restricciones de tráfico, no causó ninguna sorpresa, ya que la infraestructura digital ya estaba preparada. Además, según explica, "hemos propuesto aún más funcionalidades en nuestra aplicación móvil, permitiendo a los clientes gestionar sus necesidades de servicio desde la comodidad y seguridad de su casa, y hemos introducido un Chatbot, que está disponible para nuestros clientes en cualquier momento". del día, para brindarles respuestas rápidas a las solicitudes".
En consecuencia, cientos de miles de suscriptores de Telekom Rumania optaron este año por la factura electrónica, es decir, reciben la factura en una dirección de correo electrónico, que pueden pagar en línea, en la aplicación Mi Cuenta.
De la serie de innovaciones introducidas por Telekom Rumania antes de la pandemia, pero que resultaron extremadamente inspiradoras y solicitadas por los clientes, se encuentra el producto Smart Wi-Fi, el módem de Internet fijo que solo necesita ser enchufado.
De hecho, los clientes de Telekom Rumania han estado buscando y buscan productos de comunicación con Internet ilimitado, el punto fuerte de la empresa. Móvil Ilimitado – la suscripción que ofrece tráfico de red 4G ilimitado, minutos nacionales ilimitados por sólo 6 euros/mes IVA incluido, fue y es la estrella de la tienda online, por ejemplo.
