ANPC envía un mensaje muy importante a los rumanos que están descontentos con las facturas de luz y gas que reciben desde hace tiempo y les ayuda a protegerse para no convertirse en consumidores cautivos de las empresas que prestan sus servicios.
"1️⃣ Antes de firmar un contrato con un proveedor de electricidad, consulte las ofertas disponibles en el comparador de tarifas en el sitio web de la Autoridad Nacional Reguladora de Energía - ANRE.
2️⃣ Si recibes una oferta de suministro de energía, comprueba que sea de un proveedor autorizado.
3️⃣ En el comparador de tarifas, simula un consumo idéntico al de la última factura recibida del proveedor actual.
💡 De esta forma podrás ver inmediatamente cuáles son las mejores ofertas.
💡Además, de esta forma podrás ver si el proveedor actual que tienes ha registrado correctamente las condiciones tarifarias ante el ANRE.
🆘 Si reporta discrepancias entre la factura existente y el cálculo resultante del comparador de tarifas del proveedor y el contrato existente, significa que el proveedor está engañando a los consumidores y sería recomendable notificar a la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor - ANPC o ANRE .
4️⃣ Al comparar dos ofertas, tenga cuidado de no comparar ofertas promocionales, válidas por un tiempo limitado (por ejemplo, de 1 a 3 meses).
Muchos proveedores ofrecen este tipo de contratos en condiciones promocionales, durante un período determinado, después del cual la tarifa puede aumentar❗️
5️⃣ Contacta con el proveedor elegido, solicita una oferta y un contrato y lee atentamente las cláusulas contractuales.
Rechaza el contrato si encuentras cláusulas abusivas❗️
6️⃣ Compruebe que toda la información importante esté CLARAMENTE especificada en el contrato (ejemplo: el precio, la duración de la validez del precio, la duración del contrato, sanciones en caso de rescisión).
7️⃣ Antes de firmar un contrato de suministro de energía, el proveedor debe proporcionarte información clara y correcta.
💡Posteriormente, si el proveedor realiza cambios en el contrato, deberá comunicártelos oportunamente y darte la oportunidad de rescindir el contrato si no aceptas las nuevas condiciones.
💡Así, el proveedor deberá facilitar al consumidor la siguiente información de forma visible, legible y de fácil comprensión:
♦️principales características de los servicios prestados;
♦️el precio total de los servicios con todos los impuestos incluidos o, si el precio no puede calcularse razonablemente con antelación dada la naturaleza de los servicios, el método de cálculo del precio y, en su caso, todos los costes adicionales o, si estos no pueden calcularse razonablemente con antelación, mencionando que estos costes adicionales podrían correr a cargo del consumidor;
♦️según corresponda, las formas de pago, entrega y ejecución, la fecha hasta la cual el proveedor se compromete a prestar los servicios y la política de resolución de quejas del proveedor;
♦️ la identidad del proveedor, incluyendo su nombre, la dirección postal donde está establecido, así como, si existe, su número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico donde efectivamente pueda ser contactado, para permitir al consumidor contactar rápidamente con el proveedor y comunicarle de manera efectiva, y en su caso, la dirección postal e identidad del profesional por cuyo nombre actúa;
♦️ el período de vigencia del contrato, según sea el caso, así como en el caso de contrato indefinido o prorrogable automáticamente, las condiciones de terminación del contrato y las sanciones aplicables, en su caso.
8️⃣ Antes de firmar un contrato, los consumidores deben prestar mucha atención a lo siguiente:
♦️el precio de la electricidad (fijo o variable) incluido en el precio del suministro;
♦️ facturar un componente fijo fijado en lei/día o lei/mes;
♦️ el período durante el cual se aplicará el precio mencionado en la oferta;
♦️el plazo por el cual se celebrará el contrato respectivo;
♦️ comisiones por terminación del contrato antes de su fecha de vencimiento;
♦️ los términos, métodos y condiciones relativos al pago de facturas;
♦️los métodos de envío de la factura y los documentos adjuntos a la misma;
♦️los derechos y obligaciones de las partes;
♦️ las condiciones relativas a la renovación/prórroga/rescisión/rescisión unilateral anticipada del contrato de suministro y las garantías solicitadas, según el caso.
9️⃣ También tienes derecho a desistir de un nuevo contrato en un plazo de 14 días, si se celebró fuera de los locales comerciales del proveedor o por teléfono o Internet.
🔟 Las facturas de electricidad deben emitirse en función del consumo real y enviárselas periódicamente, para que puedas regularizar la cantidad de energía utilizada.
1️⃣1️⃣ Las facturas deben ser claras y contener información útil y permitirle: comprender exactamente cuánto paga por la energía utilizada; para comparar ofertas de varios otros proveedores de energía para que pueda cambiar de proveedor si lo desea.
1️⃣2️⃣ Si cambiaste el contrato de suministro, cuando recibas la primera factura comprueba que la tarifa facturada corresponde a la del contrato. Si encuentra inconsistencias, notifique a la ANPC o a la ANRE.
1️⃣3️⃣ No ignorar las notificaciones enviadas por el proveedor de energía sobre los cambios en las condiciones contractuales, especialmente los cambios en las tarifas.
🆘 Si estos cambios no cumplen con las condiciones estipuladas en el contrato (precio fijo por un período de tiempo determinado), notificar a la ANPC o a la ANRE.
1️⃣4️⃣ Antes de elegir un proveedor de energía, intenta obtener datos sobre su capacidad para respaldar su oferta.
💡 Podrás comprobar, por ejemplo, cuánto tiempo lleva operando el proveedor en el mercado rumano; cuántos clientes tiene; si cumplen con sus contratos. Hubo situaciones en las que los proveedores no contrataron íntegramente la energía para cubrir todos los contratos celebrados con consumidores/clientes individuales.
1️⃣5️⃣ Considere servicios adicionales como portal en línea y aplicaciones móviles para administrar usted mismo su consumo y sus facturas.
1️⃣6️⃣ Verifique si, previa solicitud, se brinda servicio/mantenimiento y bajo qué condiciones.
1️⃣7️⃣ ¡No os convirtáis en consumidores cautivos!"
