ANPC transmite a continuación un anuncio muy importante sobre los vuelos aéreos en Europa, proviene directamente de la Comisión Europea que dice que después de años y años de quejas, las aerolíneas finalmente están acordando reembolsar el dinero de los clientes en el momento oportuno después de la cancelación de un vuelo. .
"Comunicado de prensa de la Comisión Europea
Las aerolíneas se comprometen a reembolsar oportunamente tras la cancelación de un vuelo
Tras diálogos con la Comisión y las autoridades nacionales de protección del consumidor, 16 aerolíneas importantes se han comprometido a proporcionar mejor información y reembolsos oportunos a los pasajeros en caso de cancelaciones de vuelos. La Comisión alertó a las autoridades de aplicación de la cooperación en materia de protección del consumidor (CPC) en diciembre de 2020 para que abordaran las prácticas de cancelación y reembolso de varias aerolíneas en el contexto de la pandemia de COVID-19.
El Comisario de Justicia, Didier Reynders, afirmó: "Es una buena noticia para los consumidores que las compañías aéreas hayan cooperado durante los diálogos y se hayan comprometido a respetar los derechos de los pasajeros y mejorar su comunicación. En la fase inicial de la pandemia, algunas aerolíneas ofrecieron vales a los pasajeros. Estaban actuando en contra de las normas de protección del consumidor de la UE, lo cual era inaceptable. Tras nuestra acción conjunta, me alegro de que la mayoría de ellos hayan aceptado reembolsar estos vales. Solicito a las autoridades que se aseguren de que las otras compañías aéreas también ofrezcan reembolsos por dichos vales. "
La Comisaria de Transportes, Adina Vălean, afirmó: "Celebro que la mayoría de los retrasos reembolsados se hayan solucionado y que todas las compañías aéreas implicadas se hayan comprometido a resolver los problemas restantes. Esto es crucial para restaurar la confianza de los pasajeros. De ello depende la recuperación del sector del transporte aéreo. Es por eso que actualmente estamos evaluando opciones regulatorias para fortalecer la protección de los pasajeros frente a la crisis que se avecina, tal como se establece en nuestra Estrategia de Movilidad Sostenible e Inteligente. "
Resumen de los compromisos de las aerolíneas
Tras los diálogos, estos son los compromisos asumidos por las aerolíneas:
• los atrasos de reembolso pendientes se han compensado en la gran mayoría de los casos, y los pasajeros serán reembolsados en un plazo de siete días, según la legislación de la UE;
• los pasajeros serán informados más claramente sobre sus derechos en caso de cancelación de un vuelo por parte de una aerolínea;
• las aerolíneas darán la misma importancia en sus sitios web, correos electrónicos y otras comunicaciones a los pasajeros con respecto a las diferentes opciones que el pasajero tiene en caso de cancelación de vuelo por parte de la aerolínea: cambio de ruta, reembolso en efectivo y, si lo proporciona la aerolínea, reembolso en un comprobante;
• las aerolíneas, en sus comunicaciones con los pasajeros, distinguirán claramente las cancelaciones de vuelos realizadas por la aerolínea (y los derechos legales del pasajero que se derivan de ellas), de las cancelaciones de vuelos realizadas por el pasajero (y los posibles derechos contractuales que pueda tener el pasajero en estos casos, en los términos y condiciones de la línea aérea de transporte);
• los pasajeros sólo podrán recibir bonos si los eligen expresamente. La mayoría de las aerolíneas han acordado que los bonos no utilizados que los pasajeros en las primeras etapas de la pandemia tuvieron que aceptar puedan ser reembolsados en efectivo si el pasajero así lo desea;
• los pasajeros que reservaron su vuelo a través de un intermediario y tienen dificultades para obtener un reembolso del intermediario pueden comunicarse con la aerolínea y solicitar un reembolso directo. Se espera que las aerolíneas informen a los pasajeros sobre esta posibilidad y las condiciones para solicitar un reembolso directo en sus sitios web.
Próximos pasos
La red CPC cerrará ahora sus diálogos con todas las aerolíneas, pero seguirá supervisando si los compromisos se implementan correctamente. Las autoridades nacionales decidirán cómo abordar la cuestión pendiente de los vales no reembolsables que se enviaron a los consumidores en las primeras etapas de la pandemia. La Red CPC también compartirá información sobre las investigaciones en curso de sus miembros sobre posibles prácticas desleales por parte de ciertos intermediarios, particularmente en la forma en que informan a los consumidores sobre los términos y tarifas de sus servicios.
fundal
Dadas las difíciles condiciones de pago para los consumidores y tras una alerta de la organización coordinadora de consumidores de la UE, BEUC, la Comisión alertó a las autoridades nacionales en diciembre de 2020.
En febrero de 2021, la red de autoridades nacionales de consumidores encabezada por seis autoridades coordinadoras –de Bélgica, Alemania, Grecia, Italia, España y Suecia– y con el apoyo de la Comisión Europea, solicitó información a las 16 aerolíneas mencionadas con mayor frecuencia en las quejas de los consumidores. .
Las compañías aéreas que participaron en el diálogo fueron: Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Bruselas Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling y Wizz Air.
Esta es la acción de CPC más grande en la historia de la red CPC y la primera acción que se basó en una alerta de la Comisión. Esta alerta fue provocada por alertas externas de BEUC y asociaciones nacionales de consumidores y un gran número de quejas que recibieron la Comisión, los Centros Europeos del Consumidor y las autoridades nacionales sobre prácticas de cancelación y reembolso relacionadas con el COVID-19 de las aerolíneas.
La acción del CPC se basó en los resultados de una encuesta lanzada a principios de este año para recopilar datos de las aerolíneas".
