La gente quiere que las marcas les hagan sonreír y reír, pero los líderes empresariales temen utilizar el humor en las interacciones con los clientes, según un nuevo informe de investigación de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) y Gretchen Rubin, autora del bestseller cinco veces nominado al New York Times. y podcaster.
El Informe de Felicidad incluye información de más de 12.000 consumidores y líderes empresariales en 14 países y encontró que las personas buscan nuevas experiencias que los hagan sonreír y reír, recompensando a las marcas que abrazan el humor con lealtad, apoyo y compras repetidas, y se alejarán. de aquellos que no lo hacen.
La gente busca la felicidad de nuevas formas y está dispuesta a pagar una cantidad considerable
Han pasado más de dos años desde la última vez que muchas personas se sintieron felices y están buscando formas de volver a ser felices, sin importar el costo.
- El 45% de los encuestados no ha sentido la verdadera felicidad desde hace más de dos años y el 25% no sabe o ha olvidado lo que significa sentirse verdaderamente feliz.
- El 88% busca nuevas experiencias que les hagan sonreír y reír. Las personas priorizan la salud (80%), las conexiones personales (79%) y las experiencias (53%) para alcanzar la felicidad.
- Más de la mitad (53%) desearía que el dinero pudiera comprar la felicidad, y el 78% estaría dispuesto a pagar una cantidad considerable por la verdadera felicidad.
- El 89 % intentó encontrar la felicidad comprando en línea durante la pandemia, y aunque el 47 % dijo que recibir paquetes los hacía felices, el 12 % tuvo dificultades para recordar las compras que realizó en línea.
Las interacciones de publicidad, marketing, ventas y servicio al cliente deben cambiar
La gente quiere que las marcas les hagan sonreír y reír, pero los líderes empresariales evitan utilizar el humor en las interacciones con los clientes.
- El 78% de los encuestados cree que las marcas pueden hacer más para hacer felices a los clientes y el 91% dijo que prefiere que las marcas sean divertidas; este número aumentó para la Generación Z (94%) y los millennials (94%).
- El 90% tiene más probabilidades de recordar anuncios divertidos, pero los líderes empresariales dijeron que sólo el 20% de los anuncios fuera de línea de sus marcas (TV, vallas publicitarias) y el 18% de sus anuncios en línea utilizan activamente el humor.
- El 77% de las personas están más dispuestas a comprarle a un vendedor divertido, pero sólo el 16% de los líderes empresariales dijeron que sus marcas utilizan el humor para vender.
- El 75% de las personas seguiría una marca en las redes sociales si fuera divertida, pero sólo el 15% de los líderes empresariales dijeron que su marca es divertida en las redes sociales.
- El 69% de las personas abriría un correo electrónico de una marca si el asunto fuera más divertido, pero sólo el 24% de los líderes empresariales dijeron que utilizan activamente el humor en sus campañas de marketing por correo electrónico.
- El 68% preferiría interactuar con un chatbot/asistente digital divertido, pero solo el 27% de los líderes empresariales dijeron que sus marcas integran activamente el humor en las comunicaciones del chatbot.
Las sonrisas y las risas dan dividendos, pero los líderes empresariales tienen miedo de bromear
La gente recompensará a las marcas que adopten el humor con lealtad, promoción y compras repetidas, y se alejará de las marcas que no lo hagan.
- El 48% de los encuestados no cree que tenga una relación con una marca a menos que les haga sonreír o reír y el 41% se alejaría de la marca si no les hiciera reír o sonreír de forma regular.
- Si una marca usa el humor, es más probable que las personas vuelvan a comprar esa marca (80%), recomienden la marca a familiares y amigos (80%), elijan la marca sobre la competencia (72%) y gasten más con una marca. (63%).
- El 89% de los líderes empresariales ven la oportunidad de utilizar el humor para mejorar la experiencia del cliente y creen que su marca puede hacer más para hacer reír o sonreír a los clientes.
- El 95% de los líderes empresariales tienen miedo de utilizar el humor en las interacciones con los clientes.
- El 85% de los líderes empresariales dicen que no tienen los datos, la información o las herramientas para transmitir humor con éxito. Los líderes empresariales tendrían más confianza en el uso del humor al interactuar con los clientes si tuvieran una mejor visibilidad del cliente (55%) y acceso a tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (32%).
