ENEL, uno de los mayores grupos energéticos de Rumanía, que ahora forma parte de la empresa PPC Energie, ha publicado anuncios de última hora para clientes de Rumanía, anunciando dos medidas que afectan a los clientes. Estamos hablando de las decisiones de los de ENEL, que llevaron al cierre de dos centros de atención al cliente, y en esta situación los clientes se verán obligados a acudir a los de otras localidades para solucionar los problemas que enfrentan.
ENEL dice que ha cerrado el centro de atención al cliente en la ciudad de Faget, condado de Timis, así como el de la ciudad de Calugareni, condado de Giurgiu, por lo que cualquiera de los clientes que acudió a estos centros para solucionar problemas, debe reorientarse . En ninguno de los casos existen otras tiendas ENEL en las mismas localidades, debiendo los clientes desplazarse a localidades cercanas para solucionar cualquier tipo de problema que puedan tener, lo que no es precisamente agradable.
Decisiones oficiales de ÚLTIMA HORA de ENEL, dirigidas a los clientes rumanos
ENEL no ha dado explicaciones claras sobre su decisión de cerrar estos centros de atención al cliente, pero teniendo en cuenta que el grupo pasó a manos de PPC Energie, probablemente se trate de una cuestión de reducción de costes. En ambas situaciones, desde ENEL afirman que cualquiera de los clientes que quiera hablar con los empleados de la empresa, tendrá que utilizar los servicios online de su página web, si no puede llegar a alguna de las localidades cercanas.
ENEL podría tomar decisiones similares también en el caso de otros centros de atención al cliente en Rumanía, ya que si se trata de una campaña de reducción de costes, no se excluye que las medidas se apliquen también en otras localidades. Teniendo en cuenta lo que vemos aquí, es posible que el plan de ENEL y PPC Energie sea cerrar los centros de atención al cliente sólo en localidades pequeñas, donde no tendría sentido mantener abiertos los puntos de presencia físicos.
ENEL anunciará públicamente cualquier otra decisión similar que pueda tomar para sus clientes en Rumanía, por lo que queda por ver qué otras medidas similares se anunciarán en un futuro próximo.
