Yllä olevassa kuvassa meillä on MacBook, jonka puolitoista vuotta vanha akku päätti turvota ja taivuttaa koteloa hieman. Tapahtuneesta huolissaan oleva mies otti kannettavan tietokoneen ja a jia hänen kanssaan Apple-myymälään, jossa hän pyysi akun vaihtoa. Siellä useat Applen edustajat yrittivät selvittää, kuinka vanha akku oli, mutta he epäonnistuivat, mutta lopulta he kertoivat hänelle, että sitä ei voi vaihtaa, että sen turvotus ei ole ongelma. Apple tarjoaa takuun akuille vain, jos niiden ikä ei ylitä vuotta, joten Applen edustaja kieltäytyi hänen vaihtopyynnöstään.
Ensinnäkin kukaan ei näyttänyt tietävän, mitä tehdä kanssani tai kenelle minun pitäisi puhua. Toiseksi, vaikka Applen asiakasedustaja saattoi etsiä tietokoneeni iän sarjanumeron perusteella, heillä ei ollut mitään keinoa seurata (ja "todistaa ikää") akkuani sen ainutlaatuisen sarjanumeron perusteella. Kolmanneksi, vaikka melkein kaikki, joiden kanssa puhuin, näyttivät olevan hyvin huolissaan tästä turvallisuusongelmasta, "vanhempi asiakkaan edustaja", joka lopulta puhui minulle, oli melko apaattinen akkuongelmani suhteen. Hänen mukaansa tämä ongelma on normaali ja seurausta akun kulumisesta ja mikä tärkeintä, tämä oli Applen virallinen kanta.
Ainoa tapa Applen edustaja olisi vaihtanut akun, jos se olisi voinut aiheuttaa vaaran kannettavan tietokoneen omistajan fyysiselle koskemattomuudelle. Rehellisesti sanottuna tarina näyttää olevan "valkoisella langalla ommeltu", mutta jos se on totta, niin minun on myönnettävä, että jotkut työntekijät katsovat asioita väärin.
Hän vakuutti minulle, että jos akku olisi aiheuttanut vahinkoa tietokoneelleni tai henkilövahinkoja, hän olisi valmis keskustelemaan asiasta. Joten periaatteessa minun olisi ollut parempi jättää viallinen akku tietokoneelleni sen sijaan, että olisin ollut älykäs ja poistanut sen.
