Apple asettaa työntekijöilleen erittäin tiukkoja sääntöjä vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, mutta myös sen suhteen, kuinka heidän tulisi käyttäytyä kaupassa, vaikka he eivät olisi tekemisissä myynnin kanssa tai tarjoamalla apua asiakkaille. WallStreet Journalin ne saivat haltuunsa joitain asiakirjoja joka selittää tavat, joilla Apple valvoo myymälän työntekijöitä. Näiden asiakirjojen mukaan työntekijät eivät saa korjata asiakasta, jos he erehtyvät tuotteen nimessä, ja Genius Barin asiantuntijat eivät saa käyttää tiettyjä sanoja, kuten "valitettavasti", vaan korvata ne positiivisilla sanoilla.
Palkan osalta Genius Bar -asiantuntija ansaitsee noin 30 dollaria tunnissa, kun taas myyntialueen työntekijä 9 - 15 dollaria tunnissa. Pahinta on, että Apple-myymälät harvoin ylentää ketään Apple-yhtiön johtoasemaan, joten työntekijänä voit parhaimmillaan päätyä tietyn myymälän pomoksi, mutta ei sen enempää. Applen hyvä puoli on, että heidän ei tarvitse etsiä työntekijöitä, koska kaupat saavat työhakemuksia joka päivä, vaan halukkaat joutuvat peräkkäisiin ja erittäin tiukoihin haastatteluihin ennen palkkaamista tai hylkäämistä. Lopuksi, jos olet työsuhteessa, käyt läpi koulutuksen, jossa selvitetään ja pakotetaan sinulle yrityksen filosofia, jota sinun tulee kunnioittaa ja soveltaa asiakassuhteissa ja sen ulkopuolella.
Tässä on joitain vaatimuksia, joita Apple Storen työntekijöiden on täytettävä:
- Tiukka valvonta työntekijöiden suhteen: Applen työntekijät eivät saa keskustella huhuista asiakkaiden kanssa ja teknikot eivät saa mainita vikoja. Jos jäät kiinni kirjoittamasta yrityksestä Internetissä, sinut erotetaan. Myöhästymistä ei suvaita ja työntekijät, jotka myöhästyvät töistä kuusi minuuttia enemmän kuin kolme kertaa puolen vuoden aikana, voidaan päästää irti.
- Painopiste asiakastyytyväisyydessä, ei myyntiluvuissa, joka ilmaistaan lyhenteellä APPLE.
- Alähestyä asiakkaita henkilökohtaisesti lämpimästi tervetulleeksi
- Ppukeudu kohteliaasti ymmärtääksesi kaikki asiakkaan tarpeet
- Pharmittaa ratkaisua, jonka asiakas voi viedä kotiin tänään
- Lkuunnella ja ratkaista kaikki ongelmat tai huolenaiheet
- Eja ystävällisillä jäähyväisillä ja kutsulla palata.
- Osana tätä APPLE-lähestymistapaa teknikoita kehotetaan kuuntelemaan asiakkaita ja vastaamaan vakuuttamalla, että ymmärrät heidän tarpeensa. Myyjiä rohkaistaan etsimään ratkaisuja asiakkaille eikä vain tekemään myyntiä. He eivät saa korjata asiakkaan ääntämisvirhettä. Uudet työntekijät käyvät läpi myös tiukan koulutus- ja mentorointiprosessin, jonka suorittaminen voi kestää viikkoja.
- Vähittäiskaupan palkka alkaa 9–15 dollarista tunnissa myyntihenkilöstölle ja jopa 30 dollarista tunnissa Genius-työntekijöille. Siirtyminen vähittäiskaupoista yrityksiin on harvinaista, ja monet työntekijät lähtevät, kun he ymmärtävät, etteivät voi edetä tikkaita.
- Vaikka myyntikiintiöitä tai palkkioita ei ole, Applen työntekijöitä kannustetaan myymään palvelupaketteja. Jos he eivät myy tarpeeksi suunnitellusti, heidät koulutetaan uudelleen tai siirretään toiseen paikkaan myymälässä.
