Applen myymälöissä on Genius Bar, "osasto", jossa on työntekijöitä, jotka pystyvät ratkaisemaan melkein kaikki iDevice-/Mac-ongelmasi. Nämä Apple-yhtiön "nerot" työskentelevät tällä hetkellä MacBook Proissa, mutta Cupertinossa he näyttävät tehneen päätöksen vaihtaa kannettavat tietokoneet iPad-tabletteihin. Tämä muutos tapahtuu vain tietyissä Apple-myymälöissä ympäri maailmaa, kaikki on käynnissä pilottiohjelmana, joka tulisi toteuttaa suuressa mittakaavassa, jos se onnistuu.
Applen vaihtaminen kiinteät MacBook Prot iPadeihin Genius Bar -toimintoja varten on merkittävä askel, joka ei ainoastaan helpota Geniuksen työtä, vaan tarjoaa paljon paremman kokemuksen Applen asiakkaille, jotka etsivät korjauksia ja/tai apua Genius Barista. MacBook Prot ovat paikallaan, joten niitä ei voi siirtää Genius Barista. IPadit ovat kannettavia, joten tabletit voivat antaa Geniuksille mahdollisuuden auttaa asiakkaita kaikkialla kaupassa. Tämä avaisi tilaa Genius Barissa ja helpottaisi korjaustyötä paljon nopeammin.
Päätös korvata MacBook Prot iPad-tableteilla vaikuttaa yksinkertaiselta ja liittyy liikkuvuuteen. MacBook Prota ei voi viedä minnekään myymälään Apple-yhtiön "nerojen" kanssa, mutta iPad-tabletit voidaan kuljettaa missä tahansa ja työntekijät voivat ratkaista asiakkaiden ongelmia missä tahansa kaupassa. Periaatteessa Apple voi tuoda lisää "neroja" kauppoihin ja auttaa useampia käyttäjiä samanaikaisesti, koska työntekijät voivat ratkaista ongelmia iPad-tableteilla missä tahansa kaupassa. Applelle se olisi erittäin hyvä askel, joka nostaisi asiakaspalvelun arvosanaa ja tekisi käyttäjistä onnellisempia.
