Jokaisessa Apple-kaupassa on tietty osio, joka on omistettu Apple Genius -nimiselle teknikolle. Nämä työntekijät ovat erittäin hyvin koulutettuja vastaamaan kaikkiin käyttäjän esittämiin kysymyksiin, mutta myös ratkaisemaan kaikenlaisia ongelmia, joita käyttäjillä on omien tuotteidensa kanssa. Applen konsepti näyttää olevan niin hyvä, että Microsoft haluaa sen syöttääksesi sen omissa myymälöissään, mutta tietysti eri nimellä. Answer Desk on uuden palvelun nimi, ja toisin kuin Apple-yhtiö, se on saatavilla sekä fyysisissä Microsoft-liikkeissä että verkossa erillisellä verkkosivustolla.
Kirjaimellisesti ilman julkisuutta Microsoft lanseerasi tänään AnswerDesk.comin, uuden ympärivuorokautisen "premium" -teknisen tukipalvelun, jonka tarkoituksena on auttaa asiakkaita, joilla on ongelmia Microsoftin ohjelmistojen ja palvelujen kanssa. MS väittää, että uusi sivusto tarjoaa käyttäjilleen "kätevimmän, ystävällisimmän ja helpoimman tavan saada kaikki irti tietokoneestasi". Answer Techsin tiimi tarjoaa pääsyn tähän tukeen 24/7, 365 päivää vuodessa. Se on Microsoftin kunnianosoitus Applen teeskentelevästi nimetyille "Neroille", jotka tarjoavat tukea asiakkaille Apple Storesissa maailmanlaajuisesti.
Microsoftin asiakkaat hyötyvät niin koulutettujen ihmisten kuin Applen nerojen avusta, mutta Microsoftin tapauksessa teknikot pystyvät suorittamaan erilaisia toimintoja käyttäjien tietokoneilla. Toisin kuin Applen palvelu, Microsoftin kustannukset ovat noin 99 dollaria erilaisista interventioista, joten en usko, että monet asiakkaat haluaisivat testata sitä. Yhteenvetona voidaan todeta, että Applen onnistuneet konseptit synnyttävät muiden vastaavien palvelujen lanseerauksen ja loppujen lopuksi käyttäjällä on eniten voitettavaa, mutta vasta kun palvelut ovat ilmaisia.
