Yli 200 miljoonalla myytyllä iDevicella ja aktiivisilla iTunes-tilillä Applella on suuri ongelma miellyttää kaikkia. Joka päivä iTunes-tilejä hakkeroidaan ja joka päivä erilaiset hakkerit varastavat kymmeniä/satoja/tuhansia dollareita Cupertino-yhtiön asiakkailta. Tällä kertaa ongelmia hakkereiden kanssa, jotka hakkeroivat useita asiakastilejä ne herättivät kiinnostusta niille mistä Daily Mail joka on tutkinut ongelmaa. Näyttää siltä, että useat ihmiset menettivät joistakin iTunes-lahjakorteista ladatun luottonsa ja Apple palautti rahansa, mikä viittaa siihen, että tämä myönnytys tehtiin vain kerran, koska ongelmana olivat kaikki käyttäjät, jotka eivät pitäneet tileistään huolta.
Täsmälleen sama asia tapahtui minulle joulukuun 1. päivänä tehdyn tilauksen kanssa, kun sama Towson MD -postinumero laitettiin sisään. Onneksi minulla ei ollut luottokorttia liitettynä tiliin, joten käytin vain 20.50 dollaria lahjakorttiluottoa. Olen lähettänyt sähköpostia Applelle ja odotan vastausta.
Vaikka käyttäjät ovat tyytymättömiä tapaan, jolla yritys ratkaisee ongelmat, totuus on, että yrityksen on vaikea saada selville totuutta tällaisen pyynnön takana. Apple ei todellakaan voi tarkistaa, onko tiliä käyttänyt käyttäjä vai salasanan saanut hakkeri, IP-osoite riittää harvoin ja yrityksen on useimmissa tapauksissa uskottava käyttäjien sanoihin. Tällaisia ongelmia tapahtuu usein ja tulee tapahtumaan myös tulevaisuudessa, mutta Apple näyttää olevan halukas antamaan kaikille ainakin mahdollisuuden, joten jos se tapahtuu sinulle, voit pyytää heiltä apua.
