En usko, että teidän joukossanne ole henkilöä, joka ei olisi edes kerran ollut yhteydessä puhelinkeskukseen saadakseen tietoa yrityksen palvelusta tai tuotteesta. Et luultavasti tiennyt, että puhelinpalvelulinjoja valvovat järjestelmät on ohjelmoitu tunnistamaan tietyt sanat ja siirtämään soittaja työntekijälle, kun he havaitsevat kyseiset sanat. Amerikkalainen vannoi puhelinkeskusbotti Apple Care ja muutamassa sekunnissa se siirrettiin yrityksen työntekijälle, menetelmä pätee myös muihin puhelinkeskuksiin.
Toiseksi, älä vitsaile tällä. Minulla oli ongelmia (vanhemman) kannettavan tietokoneeni kanssa ja halusin tilata uuden näppäimistön korjatakseni sen itse. Tutkittuani kaikkia mahdollisia vaihtoehtoja konepohjaisessa luettelossa, lopulta turhauduin ja käytin muutamia valittuja sanoja, jotka laukaisivat jotain tietokoneessa, jonka kanssa puhuin. Se keskeytti itsensä lauseen puolivälissä, pyysi anteeksi, ja noin 10 sekunnin kuluttua puhuin Apple-tekniikan kanssa.
Näyttää siltä, että monet yritykset käyttävät tätä tapaa analysoida soittajan mielialaa ja lyhentää odotusaikaa sen mukaan, mitä hän sanoo vastaanottimessa. Rehellisesti sanottuna en tiedä onko Romaniassa yhtään yritystä, jolla on tällainen järjestelmä otettu käyttöön puhelinkeskuksessa, mutta seuraavan kerran kun olet jossain, voit kokeilla teoriaa nähdäksesi, tuleeko sinua kohtelias työntekijä on valmis ratkaisemaan ongelmasi nopeasti.
