Apple Care on premium-palvelu, jonka kautta yritys omena tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden suojata tuotteitaan erityisellä takuulla, jonka avulla he voivat vaihtaa/korjata vahingoittuneet tuotteet lähes kaikissa olosuhteissa. Kokouksessa, joka pidettiin kampuksella omena, varapresidentti ilmoitti teknisen tiiminsä liittyen sarja muutoksia suuria muutoksia, jotka otetaan käyttöön Apple Caressa syksyllä. Tärkein niistä on mahdollisuus korjata iPhonet ja muut iDevices suoraan Applen myymälöissä ja mahdollisesti valtuutettujen jälleenmyyjien kaupoissa.
"Suurin ilmoitus oli tapa, jolla iPhonen korjaukset käsitellään pian", henkilö, joka pyysi olla tunnistamatta häntä aktiivisen asemansa vuoksi Applen työntekijänä, kertoi AppleInsiderille. "Jos melkein mikä tahansa on vialla iPhonessa, iPodissa tai iPadissa, koko laite vaihdetaan uudenveroiseen uudelleen valmistettuun (sic) laitteeseen, joko tuodaan se omenakauppaan tai lähetetään postitse korjaus. Nyt alamme itse asiassa korjata tuotteita ja palauttaa sama laite asiakkaalle."
Tällä hetkellä Apple Storesilla on työkalut kaiuttimien, vastaanottimien, kotipainikkeen, tärymoottorin ja akun vaihtamiseen. Kesäkuussa ominaisuuksia laajennetaan näyttöjen vaihtoon, ja heinäkuuhun mennessä kamerat, lepotila-/herätyspainikkeet ja logiikkakortit käsitellään myymälässä.
Tällä hetkellä Apple korvaa kaikki rikkinäiset iDevices kokonaan, mutta uusi käytäntö edellyttää niiden korjaamista kaupassa vaihtamalla pilaantuvia komponentteja, mukaan lukien näytöt. Uudet säännöt säästäisivät Applelle jopa miljardi dollaria vuodessa ja edustavat suurta muutosta, koska käyttäjät eivät saa uusia päätelaitteita vastineeksi, vaan saavat saman päätelaitteen, mutta korjattuna. Tämän muutoksen lisäksi Apple aikoo muuttaa toimintatapaansa Apple Care, eli takuuta ei enää tarvitse ostaa jokaiselle yksittäiselle tuotteelle, vaan se voidaan ostaa takuusuunnitelmana, joka kattaa useita tuotteita samanaikaisesti.
Toisessa valtavassa poikkeuksessa Applen kerrotaan konfiguroivan maksullisen AppleCare-palvelunsa uudelleen tilausmalliksi tai ottavan käyttöön uuden tason, joka liitetään asiakkaaseen tietyn tuotteen sijaan. Ehdotetun järjestelmän mukaan asiakkaalla on oikeus saada myymälässä koulutusta, joka on samankaltainen kuin uusien Mac-ostajien saatavilla oleva One to One -ohjelma, ja jokainen omistama laite kuuluu takuun piiriin. Uusi AppleCare voi sisältää myös "yksinomaisen" 24/7-tuen, vaikka sitä ei ole vahvistettu täydeksi ominaisuuksiksi, eikä hinnoittelua ole vielä kaiverrettu kiveen.
Kaikki nämä muutokset on tarkoitus toteuttaa syksystä alkaen, ja amerikkalaiset hyötyvät niistä ensimmäisenä. Vähitellen Apple-kaupat ja luultavasti jälleenmyyjät kaikkialla maailmassa soveltavat samoja sääntöjä, mutta toistaiseksi julkaisulle ei ole aikataulua.
