Amerikkalainen Forrester julkaisee joka vuosi topin, jossa se esittelee tyytyväisyyden astetta, jonka amerikkalaiset pääyritykset tuottavat asiakkailleen ja viime vuonna mm. omena heidät ohitettiin tämän kärjen tärkeimmistä kilpailijoista. Kuten yllä olevasta kuvasta jo näkyy, yhdessä vuodessa Microsoft, Samsung si Sony he onnistuivat voittamaan omena Kuluttajien tyytyväisyydessä alkuvaiheen ero yritysten välillä on melko suuri, ja tämä kertoo paljon Cupertinolaisten viime aikoina tekemistä virheistä.
vaikka omena niillä ei mennyt kovin hyvin Amazon he välittävät paljon enemmän kuluttajista, joiden kanssa he ovat vuorovaikutuksessa, ja heillä on korkeimmat pisteet Forrester-yhtiön tutkimuksessa. Apple kehuskelee vuosittain JD Powerin myöntämällä palkinnolla kuluttajien tyytyväisyysasteessa, mutta se on ainoa markkina-analyysitoimisto, joka kehuu Applea. Jos mietit, kuinka Forrester loi huipun, osallistujat saivat koulutusta siitä, kuinka hyvä vuorovaikutuskokemus Applen kanssa oli, kuinka helppoa vuorovaikutus oli ja kuinka hyvin yritys vastasi heidän tarpeisiinsa.
