Tänä aamuna yritys Vodafone on ilmoittanut, ensi-illassa Romanian osalta sautomaattinen puheentunnistuspalvelu *222-palveluun soittaville tilaajille. Mitä automaattinen puheentunnistus tarkoittaa? No, Vodafone selittää alla, että puhumme järjestelmästä, joka sallii käyttäjien puhumien sanojen automaattinen tunnistaminen soittavien asiakkaiden käytettävissä olevien vaihtoehtojen perusteella * 222, jotta niiden puhuminen puhelimessa korvaa tarpeen painaa puhelimen eri näppäimiä.
Tämän järjestelmän ideana automaattinen puheentunnistus on vähentää palvelun käyttöön käytettyä aikaa * 222 ja parantaa sen käyttökokemusta ongelmien ratkaisemiseksi. Ottaen huomioon, että järjestelmä on tien alussa, on mahdollista, että se ei toimi 100% oikein palveluun soittavien tilaajien kannalta, joten sitä ei kannata kritisoida toistaiseksi liian ankarasti.
Vodafone Romania lanseeraa automaattisen puheentunnistuspalvelun tilaajille, jotka soittavat numeroon *222
- Uuden automaattisen puheentunnistuspalvelun (Automatic Speech Recognition) avulla tilaajat puhuvat pyyntönsä suoraan, ilman tarvetta navigoida eri vaihtoehtojen välillä.
- Uusi järjestelmä tarjoaa paremman käyttökokemuksen tilaajille, jotka soittavat Asiakaspalveluun numeroon *222 yksinkertaistettujen ja intuitiivisten vuorovaikutusten avulla.
Bukarest, 28. elokuuta 2014 – Ensimmäistä kertaa Romanian televiestintämarkkinoilla Vodafone esittelee palvelun automaattinen puheentunnistus (Automaattinen puheentunnistus), tilaajille, jotka soittavat Asiakaspalveluun numeroon *222.
"Pyrimme jatkuvasti innovoimaan ja tarjoamaan tilaajillemme ylivertaisen kokemuksen Vodafone-palveluiden käytöstä, ja nyt intuitiivisen automaattisen puheentunnistusratkaisun ansiosta Customer Relations -palvelusta tulee entistä tehokkaampi ja helpompi käyttää. Tämän innovatiivisen teknologian ansiosta käyttäjämme hyötyvät nopeammasta vuorovaikutuksesta ja suorista vastauksista Customer Relations -palvelussa, äänen kautta, ilman tarvetta navigoida eri vaihtoehtojen välillä", sanoi Ana Alexe, johtaja, asiakastoiminnot, Vodafone Romania.
Uuden automaattisen puheentunnistuspalvelun avulla tilaajat aloittavat keskustelun välittömästi ja vastauksen löytämiseen kuluva aika lyhenee. Asiakkaat voivat ilmaista pyyntönsä ytimekkäästi, ja järjestelmä tunnistaa välittömästi käyttäjän puhuman viestin, analysoi pyynnön ja tarjoaa vastauksen tai ohjaa puhelun oikealle tiimille ratkaisua tarjoamaan.
Näin ollen uusi ratkaisu antaa tilaajille mahdollisuuden omin sanoin kuvata puhelun syytä, poistaa navigoinnin monimutkaisuuden ja tuottaa nopeamman ja tehokkaamman ratkaisun.
Vodafone innovoi jatkuvasti asiakassuhteiden alalla, ja automaattinen puheentunnistus jatkaa strategiaa, joka sisältää toisen ensimmäisen Romanian televiestintämarkkinoiden - Mobile Chat -palvelujen lanseerauksen tämän vuoden helmikuusta alkaen.
Seuraavalla kaudella Vodafone Romania pyrkii parantamaan tunnistusastetta ja implisiittisesti niiden asiakkaiden määrää, jotka voivat saada ratkaisun välittömästi. Palvelua laajennetaan asteittain sekä toiminnallisuuden että saavutettavuuden osalta.
