Vodafone on vähemmän älypuhelimia käyttäviä asiakkaita kuin Oranssi, matkapuhelinoperaattori väittää, että vain 40 % sen asiakaskunnasta käyttää älypuhelimia mobiili-internet-palveluitaan.
Viime viikolla kerroin, että jSuurin osa Orange Romanian asiakkaista käyttää älypuhelimia yhdessä operaattorin tarjoamien palvelujen kanssa, joten puhumme 10 % erosta prosenttiosuuksien välillä, mutta asiakasmäärällä mitattuna se on paljon suurempi kuin miltä näyttää.
Orange Romanialla on Romaniassa hieman yli 10 miljoonaa asiakasta, kun taas Vodafonella hieman yli 8 miljoonaa asiakasta, joten näiden lukujen lyhyt vertailu osoittaa, että ero älypuhelinten käyttäjien välillä Orange- ja Vodafone-verkoissa on 1.8 miljoonaa asiakasta.
Vodafonen asiakaskunnasta 40 % edustaa noin 3.2 miljoonaa asiakasta, kun taas Orange Romanian asiakaskunnasta 50 % edustaa 5 miljoonaa asiakasta, joten ero älypuhelinten omistajien lukumäärässä on erittäin suuri.
Digitaalisuuden osuus on kasvanut merkittävästi. Jos ennen vuorovaikutuksista 1-2 % oli digitaalista, niin nyt ne ovat lisääntyneet merkittävästi, eli yli 20 % vuorovaikutuksistamme on digitaalisessa ympäristössä. Tarkoitan niitä vuorovaikutuksia, joiden kautta asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa Vodafone-konsultin kanssa. Jos katson kuinka monet käyttäjät käyvät verkossa nähdäkseen jotain Vodafonesta, se on paljon suurempi määrä digitaalisia vuorovaikutuksia, se on täysin luonnollinen ilmiö, joka tulee älypuhelimien demokratisoitumisen myötä.
Mielenkiintoista Vodafonelle asiakastoimintojen johtajan mukaan on, että digitaalisten vuorovaikutusten määrä operaattorin tukipalvelun kanssa on noussut nyt 20 prosenttiin aiemmasta 1-2 prosentista, erona on älypuhelinten massakäyttöönotto.
Orangen omat eivät toimittaneet vastaavia lukuja tälle segmentille, mutta koska älypuhelinten käyttäjien määrä on paljon suurempi, luultavasti myös digitaalisten vuorovaikutusten määrä on suurempi, vaikka ei suhteessakaan asiakkaiden määrään, vaan liittyy vain todelliseen vuorovaikutukseen.
