Oranssi on laajin 4G verkko Romaniasta, ja operaattorin tekemän sisäisen tutkimuksen mukaan 97 % sen asiakkaista on tyytyväisiä sen kautta tarjottavien palvelujen laatuun.
11.000 XNUMX ihmistä osallistui tutkimukseen Orange Romania yhdessä Millward Brownin kanssa, ja tulos on erittäin hyvä, verrattavissa Applen iPhone-puhelimien tyytyväisyyteen, jos aiomme hieman ekstrapoloida.
Orange on sijoittanut vakavia summia valtakunnalliseen 4G-verkkoonsa ja tämä näkyy palvelujen laadussa, jos olet yrityksen asiakas, joten en ole yllättynyt heidän tuloksistaan, varsinkin kun olen käyttänyt heidän 4G-verkkoaan vuodesta lähtien. sen käynnistäminen.
Lisätietoja Orangen tuloksista löytyy alla olevasta lehdistötiedotteesta, mutta myös heidän toimittamasta infografiikasta.
Oranssi 4G-verkko - asiakkaiden sertifioima. 97 % käyttäjistä on tyytyväisiä Orangen 4G-internetiin
Bukarest, 18. syyskuuta 2015. Viime viikolla Orange julkisti uuden brändilupauksen, joka heijastaa Essentials 2020 -strategiaa, joka keskittyy asiakkaiden olennaisiin tarpeisiin. Yksi matkapuhelimen käyttäjien tärkeimmistä tarpeista on olla aina yhteydessä. Orange halusi tarjota asiakkaille parhaat kokemukset verkon käytöstä, Orange toteutti tänä kesänä kuluttajien avustuksella tutkimuksen selvittääkseen heidän käsityksensä 4G-verkosta sekä siitä, mitä kriteereitä he käyttävät arvioidessaan verkkoa. Internetin laatu 4G-matkapuhelimella. Tulos vahvistaa verkon laadun: 97 % Orange 4G -käyttäjistä on tyytyväisiä 4G-kokemukseensa.
Tutkimus tehtiin kesä-syyskuun 2015 välisenä aikana Millward Brownin, johtavan globaalin tutkimustoimiston, joka on erikoistunut viestinnän tehokkuutta, mediakanavia ja brändien arvoa koskeviin tutkimuksiin, avustuksella.
Tässä on joitain tutkimuksen tuloksia:
- Mobiili Internet on referenssipalvelu kaupunkien matkapuhelimen käyttäjille, joille siitä on tullut arjen välttämättömyys
- "Reaaliaikaisen tiedon saanti" on tärkein syy mobiili-Internetin päivittäiseen käyttöön
- Toistuvat laatuongelmat mobiili-internetin käytössä (yhteyden katkeaminen tai palvelun täydellinen puute) voivat johtaa operaattorin vaihtamiseen
- Kun Mitä tulee verkon laadun arvioimiseen, henkilökohtainen kokemus on tärkein: "Olen kiinnostunut siitä, miten verkosto toimii. Että hänellä on todistukset, se on plussaa. Mutta en hyväksy sertifikaattia, jos minulla ei ole sitä silloin, kun tarvitsen signaalia." (mobiili-internet-palvelujen käyttäjä)
Orange kehitti tänä kesänä 4G Fun Kit -sovelluksen tilanteessa, jossa todellinen kokemus on tärkein asia asiakkaille. Sovellus mahdollisti jokaisen 4G-palvelun käyttäjän kokea nopean internetin ilmaisten elokuvien, kappaleiden tai äänikirjojen sekä ladattavien selfien kautta. Samaan aikaan käyttäjillä oli mahdollisuus testata Orange 4G -verkkoa ja ilmaista mielipiteensä kokemuksistaan.
Asiakkaat testasivat 13. elokuuta ja 11. syyskuuta välisenä aikana 4G-verkon suorituskykyä videon ja äänen suoratoistossa, tiedostojen lataamisessa ja lataamisessa. Kuukauden ajan kunkin sisällön käytön jälkeen asiakkaita pyydettiin antamaan mielipiteensä Orangen tarjoamasta 4G-internetistä.
Yli 11 000 saadun arvostelun analysoinnin jälkeen tulokset osoittavat, että 97 % Orange 4G -asiakkaista on tyytyväisiä mobiili-internet-kokemukseensa.
Tähän tutkimukseen osallistui 5085 Orange 4G -käyttäjää. Otos edustaa valtakunnallisesti kaikkia Orange 4G -asiakkaita, ja virhemarginaali on +/-2 %. Tiedot käsitteli ja analysoi Millward Brown Romania.
Orangella on tällä hetkellä Romanian laajin 4G-verkko, joka kattaa 96 prosenttia kaupunkiväestöstä ja 70 prosenttia maan kokonaisväestöstä. Käyttäjien mielipiteitä analysoimalla saadut uudet tulokset tukevat ANCOM-sovelluksella tehtyjen testien tuloksia, jotka osoittavat, että Orange tarjosi vuoden ensimmäisellä puoliskolla Romanian suurimmat latausnopeudet sekä rakennusten sisällä että ulkona.
Seuraavalle kaudelle suunnitellut investoinnit tähtäävät 4G-palvelujen korkean laadun ylläpitämiseen myös asiakkaiden kasvavan hyväksynnän olosuhteissa.
