Viime päivinä työntekijät a Apple Store Australiasta kieltäytyi joidenkin mustien nuorten pääsy myymälään, koska he pelkäsivät, että he voisivat varastaa esillä olevat tuotteet, ja tapaus tavoitti koko maailman.
yritys omena hän pyysi välittömästi anteeksi työntekijöidensä käyttäytymistä sanomalla, että hänen myymälänsä ovat avoinna kaikenlaisille ihmisille ympäri maailmaa, ja eilen illalla Applen työntekijöille lähetetyssä sähköpostissa Tim Cook tukee samaa asiaa.
Tim Cook sanoo, että Australian tilanne on mahdoton hyväksyä ja että johdon ihmiset omena he ovat syvästi järkyttyneitä siitä, mitä siellä tapahtui, ja he päättivät, että joidenkin johtajien pitäisi tehdä uudelleen tietyt koulutukset oppiakseen käyttäytymään asiakkaiden kanssa.
Seuraavaksi sinulla on Tim Cookin lähettämä sähköposti.
Joukkue,
Olen varma, että olette kaikki tietoisia kelpaamattomasta tapauksesta, joka tapahtui myymälässämme Highpoint-ostoskeskuksessa Melbournessa, Australiassa, tiistaina. Vartija oli pyytänyt useita nuoria miehiä, jotka ovat lähellä olevan koulun opiskelijoita, poistumaan kaupasta. Yrittäessään puuttua tilanteeseen eräs myymälämme työntekijä antoi vastauksen, joka järkytti monia meistä.
Se, mitä ihmiset ovat nähneet ja kuulleet katsoessaan videon verkossa, eivät edusta arvojamme. Se ei ole viesti, jonka haluaisimme koskaan toimittaa asiakkaalle tai kuulla itsemme. Työntekijämme ilmaisi heti pahoittelunsa ja pyysi anteeksi opiskelijoilta.
Kukaan meistä ei ole tyytyväinen tapaan, jolla asia hoidettiin. Mutta voimme kaikki olla ylpeitä Katesta, yhdestä Highpoint-myymälän ylimmistä johtajista.
Keskiviikkona hän tervehti samaa opiskelijaryhmää esittääkseen sydämellisen anteeksipyynnön myymälämme ja yrityksemme puolesta. Hän vakuutti näille nuorille miehille, että he ja heidän luokkatoverinsa olisivat aina tervetulleita myymäläämme. Koulun rehtori kertoi myöhemmin toimittajalle, että hän välitti viestinsä "hyvällä armolla", ja yksi oppilaista sanoi: "Tuntuu, että meillä on nyt oikeutta."
Hänen sanansa sinä päivänä heijastivat viestiä, jonka olet kuullut monta kertaa minulta ja Angelalta. Se on yksinkertainen lupaus, jonka teemme asiakkaillemme ja itsellemme:
Apple on auki.
Myymälämme ja sydämemme ovat avoinna ihmisille kaikilta elämänaloilta rodusta tai uskonnosta, sukupuolesta tai seksuaalisesta suuntautumisesta, iästä, vammaisuudesta, tuloista, kielestä tai näkökulmasta riippumatta. Kaiken kaikkialla yrityksessämme osallistaminen ja erojen hyväksyminen tekee tuotteistamme parempia ja myymälöistämme vahvempia.
Apple Store Highpointissa työskentelee ihmisiä, jotka jakavat nämä arvot ja osoittavat sitoutumisemme monimuotoisuuteen. Ryhmään kuuluu kollegoita Australiasta, Egyptistä, Italiasta, Intiasta ja viidestä muusta maasta. He puhuvat yhdessä 15 kieltä, mukaan lukien urdu, portugali, arabia ja mandariini.
Vaikka uskon vakaasti, että tämä oli yksittäistapaus pikemminkin kuin oire laajemmasta ongelmasta myymälöissämme, käytämme tätä hetkeä tilaisuutena oppia ja kasvaa. Myymälän johtoryhmämme ympäri maailmaa, alkaen Australiasta, päivittävät koulutustaan osallistamisesta ja asiakkaiden sitoutumisesta. Nämä ovat käsitteitä ja käytäntöjä, jotka he tuntevat hyvin, mutta niitä voidaan aina vahvistaa.
Asiakkaidemme kunnioittaminen on kaiken Applen toimintamme perusta. Tästä syystä kiinnitämme niin paljon huomiota tuotteidemme suunnitteluun. Tästä syystä teemme myymälöistämme kauniita ja kutsuvia ja laajennamme niiden ulottuvuutta ympärillä olevien yhteisöjen hyödyksi. Se on syy, miksi sitoudumme rikastuttamaan ihmisten elämää.
Kiitos kaikille omistautumisestanne Applelle, arvoillemme ja asiakkaille, joita meillä on niin onnekas palvella.
Tim
