Muutama päivä sitten Vodafone ilmoitti takaavansa asiakastyytyväisyyden matkapuhelinverkkoaan käyttävistä riippumatta siitä, minkä operaattorin palveluista he ovat tehneet sopimuksen ensimmäinen teleoperaattori Romaniassa, joka takaa palvelunsa asiakkaille.
Ottaa sloganin 100 % tyytyväinen tai palkittuKyseiset alkaen Vodafone tarjoaa 1 päivän ilmaisen internetyhteyden kaikkien palvelujen laatuun tyytymättömien käyttäjien tulee ilmoittaa ongelmistaan erillisellä sivulla, joka on saatavilla 16. helmikuuta alkaen Vodafonen verkkosivuilla.
Markkinointi - laadun illuusio
Mitä tämän kampanjan takana on? Ensinnäkin puhumme a mielenkiintoinen markkinointiliike, Vodafone asettuessaan markkinoille a operaattori, joka väittää saavansa niin hyviä palveluja, että hän on varma voivansa tarjota tyytyväisyystakuun heille.
Markkinoinnin ymmärtäneet tietävät, että kaikki on vain iskulausetta, mutta keskivertokäyttäjä näkee tässä kampanjassa todistuksen siitä, että Vodafonella on erittäin hyvä verkko ja jos sinulla on iPhone ja olet lukenut Applen esitystekstejä, ymmärrät tarkalleen, että hyvin harkitut tekstit voivat vakuuttaa kenet tahansa tuotteen laadusta.
Haluamme korostaa verkostomme viimeisintä saavutusta – Testin paras sertifiointi datalle ja äänelle - ja osoittaaksemme verkostomme ylivoiman varmistamalla ensimmäisenä asiakkaidemme tyytyväisyyden käytetyistä palvelutyypeistä riippumatta uuden kampanjamme mukaisesti: 100 % tyytyväinen tai palkittu.
Asiakastyytyväisyyden takuu perustuu a Best in Test -sertifikaatti P3 Communicationsilta, vähän tunnettu yritys Romaniassa, mutta Vodafonen ihmiset eivät kerro takaamansa tyytyväisyyden tasoa, koska kaikki on subjektiivista.
Pohjimmiltaan Vodafone antaa jokaisen asiakkaan asettaa oman tyytyväisyytensä sen sijaan, että se asettaisi standardin kaikille, ja tästä eteenpäin jokainen näkee asiat haluamallaan tavalla, Vodafone ajaa asiat tarkoituksella täydelliseen epäselvyyteen.
Palkinto - väärä tunne, että olet voittanut jotain
jos olet tyytymätön Vodafone-palveluihin, älä valita Facebookissa, Twitterissä tai muissa sosiaalisissa verkostoissa, vaan mene suoraan Vodafoneen, kaada turhauksesi ja saat yhden päivän ilmaisen Internetin kerran kuukaudessa, jos olet tyytymätön operaattorin verkkoon.
Tämä on pohjimmiltaan kampanjan älykäs liike, koska Vodafone varmistaa, että ihmiset valittavat Internetissä vähemmän verkkoongelmista ja ihmiset tekevät monia raportteja operaattorille saadakseen sen tarjoaman palkinnon.
Lisäksi asiakastyytyväisyystason parantamiseksi olemme vastaanottavaisia jokaiselle käyttäjälle ja palkitsemme hänet koko päivän ilmaisella dataliikenteellä käytettäväksi verkossamme, joka tallensi parhaat suoritukset.
Aivan kuten koira, joka tuo sinulle kepin ja saa palkinnon, niin asiakkaat saavat päivän ilmaisen nettiyhteyden, kun he vuodattavat turhautumistaan Vodafonen verkkosivuilla, heidän hermonsa katoavat ja loppujen lopuksi heille jää nettipäivä ja toivon, että ongelma ratkeaa.
Tämä on väärä tunne, että olet voittanut jotain, ja tämä johtuu siitä, että kun puhut julkisesti ongelmastasi Vodafonen kanssa, valvontatoimistossa syttyy valo ja valituksesi tavoittaa varmasti operaattorin, mutta kun ongelmasi saavuttaa järjestelmän. Vodafonen IT-päällikkö, todelliset mahdollisuudet ongelman ratkeamiseen vähenevät.
Romanialaisten mentaliteetti ja piikki kilpailijoilla
Monilla ihmisillä on erilaisia ongelmia matkapuhelinoperaattoreiden palvelujen kanssa riippumatta siitä, mistä puhumme, ja ajatus saada jotain ilmaiseksi ongelman sattuessa on monien mielestä oikeus, ei etu, siinä ajatuksessa, että jos sinulla on vielä ongelmia, niin hyödynnä isoa huonoa yritystä.
Tässä ajatuksessa jotkut solmivat Vodafonen palveluja sen ajatuksen perusteella he ovat taaneet tyytyväisyyden, toisin kuin mitä muut operaattorit tarjoavat. Lisäksi tällä takuulla voi olla enemmän merkitystä kuin ympärillä olevien ihmisten neuvoilla, mutta se jää nähtäväksi ajan kuluessa.
Tällä kampanjalla Vodafone nosti pallon jälleen kilpailijoiden verkkoon demonstroinnin jälkeen ahneen järjestelmän hauraus, ja Orangen ja Telekomin edustajat tulevat todennäköisesti keksimään samanlaisia ohjelmia antaakseen romanialaisille jotain ilmaiseksi, kun he ovat tyytymättömiä, koska näin meille opetetaan.
