omena tunnetaan siitä, että se lupaa tehdä kaikkensa tyydyttääkseen asiakkaitaan, ja nämä markkinointitekstit muuttuvat todellisuudeksi äskettäin Cupertinon täysin odottamattomalla aloitteella.
Tunnetun taiteilijan valitukset siitä, että iTunes poisti 122 Gt musiikkia tietokoneelta, jota ei ole paljon muualla, ja monien muiden planeetan toimittajien valitukset tästä ongelmasta saivat Applen lähettämään kaksi insinööriä taiteilijan taloon tutkimaan ongelmaa.
Lauantaina kaksi Applen insinööriä vieraili taiteilijan kotona, asensivat erikoisversion iTunesista hänen tietokoneeseensa, liittivät ulkoisen kiintolevyn ja yrittivät toistaa ongelman, joka aiheutti hänen musiikin äkillisen poistamisen Apple Musicia käytettäessä.
Erilaisten yritysten ja muiden Applen insinöörien kanssa käytyjen neuvottelujen jälkeen kaksi työntekijää jättivät ohjelmistot ja laitteet yöksi taiteilijan luo nähdäkseen, onko ongelma toistunut, ja lokien analyysi paljastaa, minkälainen bugi aiheutti musiikin odottamattoman poiston.
Lounaan jälkeen vietimme tuntikausia vianetsintää, mutta ongelma välttyi meiltä. Tällä kertaa tiedostot jäivät, mikä oli vain yksi monista hämmentävästä elementistä koko saagassani. Ongelma ei ollut leikkaa ja kuivaa, joten se on osoittautunut vaikeaksi toistaa. Esimerkiksi yksi monista hämmentävistä asioista alkuperäisessä tiedostohäviössä oli vain se eniten musiikkitiedostoistani oli kadonnut. Suurin osa, mutta ei kaikki. Asian hämmennyksen vuoksi puuttuvilla ja jäljellä olevilla tiedostoilla oli vähän yhteistä; jotkin olivat WAV-tiedostoja, toiset Mp3-tiedostoja, toiset suojattuja AAC-tiedostoja, jotka olin ostanut, kun iTunes kävi läpi vuosien 2003–2009 "kontrolling boyfriend" -vaiheen. Genre, koko ja esittäjän nimi vaihtelivat suuresti puuttuvien tiedostojen välillä, samoin kuin lisäyspäivämäärä. Ei ollut havaittavissa olevaa kuviota.
Lauantaina eikä sunnuntaina musiikin poistamisen aiheuttanutta ongelmaa ei voitu toistaa, ei mies eikä Applen työntekijät, ja lokien analyysillä on vähän mahdollisuuksia paljastaa todellista ongelmaa.
Tästä huolimatta, Apple julkaisi iTunes 12.4:n maanantaina tämän ongelman ratkaisemiseksi amerikkalainen yritys vahvisti edustajan kautta, että tämän ohjelmapäivityksen pitäisi ratkaista myös virhe, joka yhtäkkiä poistaa musiikin.
Vaikka kukaan ei tiedä, millä ehdoilla iTunes 12.4 ratkaisee ongelman, koska Apple ei ole toistanut sitä, on erittäin tärkeää muistaa tässä amerikkalaisen yrityksen osoittama omistautuminen ratkaista tämä ongelma, joka vaikuttaa moniin käyttäjiin kaikkialta maailmasta.
