Tänään Samsung-yhtiö toimitti minulle alla olevan lehdistötiedotteen, jossa ilmoitettiin, että 57% päätelaitteista Galaxy Note 7 ongelmalliset akut vaihdettiin Euroopassa. Puhumme yksiköistä, joissa oli viallisia akkuja, jotka voivat halkeilla ja tuhota päätteen kokonaan, sekä mahdollisista muista vaurioista käyttötavasta riippuen.
Samsungin päätelaitteilla korvattujen Galaxy Note 7 -päätteiden prosenttiosuus Euroopassa on erittäin korkea, ja tämä on erittäin hyvä asia, koska asiakkaat hyötyvät turvallisista laitteista. Samsungin mukaan 90 % eurooppalaisista, joiden Galaxy Note 7s vaihdettiin, valitsi täsmälleen saman mallin, joten puhumme erittäin korkeasta merkkiuskollisuudesta.
Jäljelle jäävistä 10 %:sta 3 % valitsi toisen Samsung Galaxy -päätemallin, kun taas 7 % luultavasti valitsi rahat takaisin vaihdetuista laitteista. Samsung ei kerro, kuinka monta päätelaitetta se myi Euroopassa, mutta luku on luultavasti muutaman miljoonan kappaleen luokkaa, koska pääte oli erittäin suosittu ennen näiden ongelmien ilmaantumista.
Vaihtoluvut ovat hieman korkeammat muilla maantieteellisillä alueilla, ja Samsung kiirehtii tuomaan kaikille asiakkaille uusia päätelaitteita ensi kaudella. Viime yönä ilmoitettiin kuitenkin tapauksesta tällaisen uuden terminaalin kanssa, mutta Samsung ei ole vielä vahvistanut ongelman lähdettä.
Tarkemmat tiedot löydät alla olevasta lehdistötiedotteesta.
LÄHES 60 % GALAXY NOTE7 -LAITTEISTA ON VAIHTO EUROOPASSA
Samsung Europe kehottaa käyttäjiä hyödyntämään korvausohjelmaa
Romania, 28. syyskuuta 2016 – Samsung Electronics ilmoittaa, että käyttäjät ovat jo vaihtaneet 57 % Galaxy Note7 -älypuhelimista Euroopassa Global Replacement Program -ohjelman alkamisen jälkeen.
Ohjelman alusta lähtien 90 % Galaxy Note7 -käyttäjistä Euroopassa on valinnut älypuhelimen korvaamisen toisella Note7:llä, ja vain 3 % on valinnut toisen Samsung Galaxy -mallin. Tänä aikana Samsung kehotti kaikkia Galaxy Note7 -käyttäjiä Euroopassa palauttamaan laitteensa ja vaihtamaan ne vaihto-ohjelman kautta.
Samsung arvioi, että korvaava ohjelma saadaan päätökseen lokakuun alkuun mennessä.
"Viestimme yksinäisyyden priorisoimisesta on saavuttanut onnistuneesti Galaxy Note7 -käyttäjät, jotka ryhtyvät tarvittaviin toimenpiteisiin vaihtamalla tuotteen uuteen. Olemme tehneet suuria ponnisteluja Galaxy Note7 -puhelimien vaihtamiseksi Euroopassa varmistaaksemme asiakkaidemme turvallisuuden ja minimoidaksemme mahdolliset haitat", sanoo Cristian Cojocaru, Samsung Electronics Romanian Telekom-divisioonan johtaja.
"Kiitämme käyttäjiämme kärsivällisyydestä ja uskollisuudesta Samsungia ja Galaxy Note7:ää kohtaan. Kehotamme kaikkia, jotka eivät ole hyötyneet vaihto-ohjelmasta, vaihtamaan puhelimensa uuteen Galaxy Note7:ään mahdollisimman pian."
Yleiseurooppalainen tutkimus osoittaa, että kuluttajien luottamus Samsungiin on edelleen korkea. Tutkimus, joka tehtiin 5.000 61 kuluttajan otokselle Iso-Britanniasta, Saksasta, Ranskasta, Espanjasta ja Italiasta, osoittaa, että suurin osa heistä (7 %) ei usko, että Galaxy Note15 -älypuhelimen vaihtoprosessi on muuttanut käsitystä Samsung-brändistä. , ja XNUMX % sanoi, että he luottavat enemmän brändin maineeseen.
Samsung on työskennellyt kumppaneidensa kanssa varmistaakseen uusien Galaxy Note7 -laitteiden korkeimmat valmistus- ja laatustandardit. Samsung Europe vahvistaa positiivisen vaikutuksen, joka yhteistyöllä myyntikumppaneiden kanssa, päivittäisellä yhteydenpidolla asiakkaiden kanssa ja ohjelmistopäivityksillä on ollut vaihto-ohjelman etenemiseen. Kaikki Galaxy Note7 -asiakkaat Euroopassa saivat Samsungilta viestejä, joissa pyydettiin laitteen vaihtoa sekä ohjelmistopäivitystä, joka asetti akun enimmäislatausrajan 60 prosenttiin.
Samsung Europe on nimittänyt paikallisista johtajista koostuvan ryhmän työskentelemään jälleenmyyjien kanssa helpottaakseen vaihto-ohjelman sujuvaa toteuttamista Euroopassa.
David Lowes, markkinointijohtaja Samsung Electronics Europe kannustaa käyttäjiä etsimään useita ominaisuuksia varmistaakseen, että heillä on Galaxy Note7 -laite, jota he voivat käyttää huoletta: "Kaikki käyttäjät voivat käyttää Samsung.comin online-koodintunnistusjärjestelmää (IMEI) , ja kun he saavat uuden laitteensa, he voivat etsiä uuden vihreän akun ja mustan neliön symbolin pakkauksesta varmistaakseen, että heillä on uusi tuote. Jos haluat lisätietoja ja kysymyksiä, voit aina käydä osoitteessa Samsung.com.
Lisätietoja uudesta Galaxy Note7:stä on osoitteessa http://www.samsung.com/ro/note7exchange/
