96 % Orangen asiakkaista on tyytyväisiä 4G:hen

Nykyään matkapuhelinoperaattori Oranssi julkaisi oman AppStoresta tai Google Playsta saatavan sovelluksensa kautta tehdyn tutkimuksen tulokset. Tutkimus perustui Orangen toiveeseen saada selville asiakkaiden mielipide sen 4G-palveluista, mutta myös siitä, mitkä alueet heidän mielestään kannattaisi laajentaa.

Aloitamme tyytyväisyyttä koskevista tiedoista: 96 % tutkimukseen osallistuneista ilmoitti olevansa tyytyväisiä Orangen tarjoamaan 4G-kokemukseen. 98 % on tyytyväisiä Orangen tarjoamaan 4G-lähetysnopeuteen, ja tämä kertoo paljon Orangen asiakkaille tarjoaman palvelun laadusta.

Jatkossa Orangen ihmiset ilmoittivat laajentavansa 4G-peittoa 10 läänissä alla luetellussa maassa. Suurin osa 4G-peiton laajentamista koskevista pyynnöistä tuli asiakkailta Iasin, Clujin, Suceavan ja Bukarestin/Ilfovin tai Bacaun läänistä, ja Orangesta tulevat kuuntelevat asiakkaitaan ja aloittavat työn 4G-peittoalueen laajentamiseksi.

Orange-tutkimukseen osallistui 30 455 asiakasta, joka on ensimmäinen matkapuhelinoperaattorin Romaniassa järjestämä tällainen tutkimus. Ei tiedetä, kuinka kauan työt 4G-peiton laajentamiseksi näissä maakunnissa kestävät, mutta todennäköisesti ensi vuoden alussa nähdään ensimmäiset tulokset.

Totuus on, että sinulla ei todellakaan ole mihinkään tyytyväisiä, koska peittoalueilla voit saavuttaa jopa 150 Mbps:n nopeuden todellisessa nettiselailussa, ja peitto on joka tapauksessa erittäin hyvä. Löydät lisätietoja alla olevasta lehdistötiedotteesta.

Orangen asiakkaat äänestivät ensimmäistä kertaa alueita, joilla 4G-peittoaluetta laajennetaan Orange 4G Fun Kit -sovelluksella

• 96 % Orange 4G -asiakkaista on tyytyväisiä 4G-kokemukseensa
• 98 % Orange 4G -asiakkaista on tyytyväisiä 4G-lähetyskokemukseensa
• Kvantitatiiviseen tutkimukseen osallistui 30 455 Orange 3G- ja 4G-käyttäjää

Bukarest, 11. lokakuuta 2016. Orange 4G Fun Kit -sovelluksella suoritetun äänestyksen jälkeen Orange 3G- ja 4G-asiakkaat valitsivat alueet, joilla 4G-peittoaluetta laajennetaan. Näin ollen äänestysjärjestyksessä käyttäjien ilmoittamat 10 ensimmäistä maakuntaa ovat Iași, Cluj, Suceava, Bukarest/Ilfov, Bacău, Botoșani, Galați, Mureș, Argeș ja Alba. Näissä maakunnissa 25 851 Orangen 3G- ja 4G-käyttäjän äänestyksen jälkeen Orange aloittaa työt 4G-peittoalueen laajentamiseksi Orangen strategian mukaisesti kuunnella asiakkaiden tarpeita tarjotakseen heille parhaan vastauksen.
Lisäksi Orange 4G Fun Kit -sovelluksen kautta, Orange 4G -asiakkaiden antamien arvostelujen perusteella, suoratoisto-, lataus- ja lataustoimintojen testauksen jälkeen tutkimus vahvistaa verkon laadun: 96 % Orange 4G -käyttäjistä on tyytyväisiä verkkoon. heillä oli kokemusta 4G-palvelujen käytöstä.
"Me Orangella haluamme tarjota asiakkaillemme parhaan verkkokokemuksen Romaniassa ja kuuntelemme heidän tarpeitaan verkon kattavuuden suhteen. Tämä Orange 4G Fun Kit -sovelluksen versio oli tarkoitettu auttamaan asiakkaita osoittamaan alueet, joilla 4G-peittoalueen laajennustyöt tehdään ensisijaisesti. Olemme erittäin tyytyväisiä käyttäjien sitoutuneisuuteen Orange 4G -palveluiden tyytyväisyysäänestysprosessissa. Tätä korostaa se, että vuonna 2016 meillä oli 4018 4 enemmän XNUMXG-palvelujen käyttäjiä kuin edellisenä vuonna", sanoi Yves Martin, Orange Romanian markkinointijohtaja.
Mitä tulee asiakastyytyväisyyteen Orange 4G -palveluiden käyttöön, tulokset osoittavat, että 98 % Orange 4G -asiakkaista on tyytyväisiä 4G-latauskokemukseensa. Orange 4G -verkon arviointitutkimukseen osallistui 9 103 Orange 4G -käyttäjää käyttämällä suoratoisto-, lataus- ja latauspalveluita.
Yhteensä 30 455 Orangen käyttäjää, sekä 3G:ssä että 4G:ssä, äänesti vähintään yhtä sisältöosiota tai Orange 4G Fun Kit -sovelluksen 4G-verkon laajennusosiota. Otos edustaa kaikkia Orange 3G- ja 4G-asiakkaita valtakunnallisesti alueellisesti ja asuinasteen suhteen, maksimi virhemarginaali on +/- 0.5 %. Tiedot käsitteli ja analysoi Kantar Millward Brown Romania. Sovelluksen tyytyväisyyttä äänestäneiden Orange 4G -käyttäjien määrä kasvoi 4018 vastaajalla viime vuoden versiosta.
Asiakkaat voivat äänestää 24. elokuuta ja 24. syyskuuta välisenä aikana. Orange 4G Fun Kitin toisessa painoksessa sovellus toi käyttäjien saataville kolme sisältöluokkaa – äänikirjat, elokuvat ja dokumentit sekä selfieille omistetun. Ensimmäistä kertaa Orange 4G Fun Kit -sovelluksen kautta käyttäjillä oli mahdollisuus äänestää erillisessä osiossa alueita, joilla 4G-peittoaluetta tulisi ensisijaisesti laajentaa, mikä osaltaan parantaa 4G-verkon käyttökokemusta.
Orangella on tällä hetkellä Romanian laajin 4G-verkko, joka kattaa 96,5 % kaupunkiväestöstä ja 74 % maan kokonaisväestöstä. Käyttäjien mielipiteitä analysoimalla saadut uudet tulokset tukevat ANCOMin Netograf-sovelluksella tehtyjen testien tuloksia, jotka osoittavat, että Orange tarjosi vuoden 2016 ensimmäisen puoliskon lopussa Romanian suurimmat latausnopeudet sekä rakennusten sisällä että niiden ulkopuolella.
Seuraavalle kaudelle suunnitellut investoinnit tähtäävät 4G-palvelujen korkean laadun ylläpitämiseen, palvelun yhä korkeamman omaksumisen ja implisiittisesti liikenteen lisääntymisen olosuhteissa.
Tarkemmat tulokset jokaisesta asiakkaan testaamasta toiminnallisuudesta löytyvät oheisesta infograafista.