Telekom oli erittäin huono vuosi 2016 Romaniassa, koska mobiilidivisioona menetti useita satoja tuhansia asiakkaita maassamme toimineen 12 kuukauden aikana. Telekomin mukaan mobiilidivisioonalla oli 5,654 miljoonaa asiakasta vuoden 1 ensimmäisen neljänneksen lopussa, mikä on 2016 % pienempi kuin vuoden 4 alussa.
Vuoden 1 ensimmäisellä vuosineljänneksellä Telekom ilmoitti matkapuhelindivisioonan asiakkaista 2017 miljoonasta, joten 5 654.000 asiakasta "haihtui" yhdessä vuodessa, ja tappio oli valtava. Puhumme noin 13 prosentista 12 kuukaudessa kadonneesta Telekomin matkaviestinpalveluiden kokonaisasiakaskannasta, ja Digi Mobilin asiakkaat ovat todennäköisesti suurimmat hyötyjät tästä menetyksestä.
Mielenkiintoinen osa on, että Telekomilla oli vuoden 4 viimeisellä neljänneksellä 2016 miljoonaa asiakasta, joten operaattorista lähti vain 5,3 354.000 asiakasta vuoden 1 ensimmäisen ja neljännen vuosineljänneksen välisenä aikana, joten luku saattaa olla suurempi. Tässä näemme eron vain Telekom-asiakkaiden lukumäärän välillä, mutta todellisuudessa todennäköisemmin poistuneita, toiset ovat vakuuttuneita tulemaan verkkoon joko siirron kautta tai uusina asiakkaina.
Telekom – useita satojatuhansia menetettyjä asiakkaita yhdessä vuodessa
Vuoden 4 viimeisellä neljänneksellä ja vuoden 2016 ensimmäisellä neljänneksellä eli 1 kuukauden ajanjaksolla telealan asiakaskunta pieneni vielä 2017 3 asiakkaalla, lähes enemmän kuin edellisenä 300.000 kuukautena yhteensä. Tässä puhutaan pohjimmiltaan Telekom-asiakkaiden nopeutuneesta menetyksestä ilman mitään loogista selitystä, ja näin operaattori tavoittaa tällä hetkellä 9 miljoonaa asiakasta Romaniassa.
Miksi Telekom menetti niin monta asiakasta? Tälle voi olla monia selityksiä, mutta yksinkertaisin voi olla korkeat hinnat ja huono asiakaskokemus. Yleensä matkapuhelinoperaattorin asiakkaat lähtevät vain, jos he maksavat liikaa saamastaan palvelusta tai jos palvelut ovat huonoja, ja Telekomissa se voi olla yhdistelmä.
"Vuoden 2016 ensimmäisen neljänneksen lopussa kokonaisasiakaskunta (mukaan lukien Zapp) oli 5,654 miljoonaa, mikä on 4 % vähemmän kuin vuoden 1 ensimmäisellä neljänneksellä. - Verrattuna viime vuoden vastaavaan ajanjaksoon, vuoden 2015 viimeisellä neljänneksellä Telekom Romanian kokonaisasiakaskunta Matkaviestintä laski 4 % 2016 miljoonaan. - Verrattuna viime vuoden vastaavaan ajanjaksoon, vuoden 7,1 ensimmäisellä neljänneksellä Telekom Romania Mobile Communicationsin asiakaskunta laski 5,3 % 1 miljoonaan.
En mene yksityiskohtiin Telekomin tarjoamien palveluiden laadusta, mutta korostan jälleen sitä tosiasiaa, että operaattorilla on meneillään erittäin vaikea ajanjakso. Telekomin toimitusjohtaja ilmoitti viime viikolla uudelleenjärjestelystä, jossa lakkautettiin yli 100 johtajan virkaa, joista osa työntekijöistä irtisanotaan, samoin kuin muut divisioonien jäsenet.
Kaikista näistä ongelmista huolimatta Telekom on edelleen matkapuhelinoperaattori, jonka vuotuinen liikevaihto on yli miljardi dollaria, korkeampi kuin Vodafonen, mutta suunnilleen yhtä suuri kuin Orangen.
