Facebook, paljasti erittäin mielenkiintoisessa avoimuusharjoituksessa, mitkä ovat sen sisäiset säännöt, jotka ovat perusta yhteisön standardeille käyttäjien verkossa julkaisemille viesteille. Monien vuosien jälkeen, jolloin kaikki halusivat tietää, kuinka Facebook päättää, mitkä postaukset ovat sallittuja, tai yhden sen sosiaalisen verkoston sisällä, Cambridge Analytica -skandaali nosti tämän erittäin tärkeän tiedon esiin.
Facebook päätti viime vuonna määrätä nämä säännöt paljon tiukemmin, niin että yhä useammat viestit poistettiin käytöstä tai poistettiin ihmisten tietämättä selvästi, mikä oli yrityksen päätösten syy. Koska viimeisen vuoden aikana on ilmaantunut niin paljon kysymyksiä, Facebookin edustajat ovat päättäneet julkaista tietoa siitä, miten nämä standardit on luotu, joiden perusteella sosiaalisen verkoston yhteisöjä valvotaan ja suojellaan.
Facebook selittää verkossa sallitut ja estetyt viestit
Facebook kertoo alla olevassa lehdistötiedotteessa, kuinka se toteuttaa näitä erittäin tärkeitä sääntöjä, jotta nyt jokaisen tulisi tietää, millaista sisältöä hän voi julkaista ja mitä sisältöä ei saa olla verkossa. Facebook kuvaa myös tapoja, joilla henkilö voi hyökätä amerikkalaisen yrityksen päätökseen estää tietty julkaisu, joten tiedät myös kuinka voit suojautua loukkaavalta päätökseltä.
Lopussa Facebook kuvailee myös tapoja, joilla jokainen voi myötävaikuttaa niiden standardien parantamiseen, joiden perusteella sosiaalisen verkoston viestintää suojataan, ja ilmeisesti myös ehdotuksia otetaan vastaan. Tämän sanottuani suosittelen, että luet erittäin huolellisesti, mitä Facebookilla on sanottavaa.
"Facebook julkaisee ensimmäistä kertaa yksityiskohtia sisäisistä säännöistään, jotka muodostavat yhteisön standardien perustan
Yksi Facebookia koskevista usein kysytyistä kysymyksistä on, kuinka se päättää, millaista sisältöä sen sosiaalisen alustan tulisi sallia. Tämä on yksi Facebookin tärkeimmistä päätöksistä, sillä se on olennainen osa sen varmistamista, että alusta on turvallinen ja avoin tila erilaisten näkökulmien keskustelulle.
Facebookilla on useita vuosia voimassa olleet yhteisöstandardit, jotka osoittavat, minkä tyyppinen sisältö hyväksytään ja minkä tyyppinen sisältö poistetaan sosiaaliselta alustalta. Tänään Facebook ottaa askeleen eteenpäin ja julkistaa ensimmäistä kertaa yhtiön sisäiset säännöt näiden standardien noudattamiseksi. Sosiaalinen verkosto tuo myös käyttäjille mahdollisuuden kyseenalaistaa joihinkin viesteihin tehtyjä päätöksiä ja pyytää uudelleenarviointia, kun he uskovat, että virhe on tapahtunut.
Facebookin päätös julkaista nämä sisäiset säännöt perustuu kahdesta syystä. Ensinnäkin ne auttavat käyttäjiä ymmärtämään kriteereitä, jotka on otettu huomioon tehdessään päätöstä vivahteellisista tilanteista. Toiseksi näiden yksityiskohtien ansiosta kaikkien, myös eri alojen asiantuntijoiden, on paljon helpompi antaa palautetta, jotta näitä sääntöjä – ja niiden jälkeen tehtyjä päätöksiä – voidaan parantaa ajan myötä.
Politiikan kehittämisprosessi
Facebookin sisältöpolitiikkatiimi vastaa sosiaalisen verkoston yhteisöstandardien kehittämisestä. Facebookilla on työntekijöitä 11 toimistossa ympäri maailmaa, mukaan lukien vihapuheen, lasten turvallisuuden ja terrorismin kaltaisten asioiden asiantuntijoita. Monet heistä tutkivat ilmaisu- ja turvallisuuskysymyksiä kauan ennen kuin he olivat osa sosiaalisen alustan tiimiä.
"Olen työskennellyt monenlaisten tapausten parissa lasten turvallisuudesta terrorismin torjuntaan syyttäjänä, ja muita tiimin jäseniä ovat entinen raiskauskriisineuvoja, akateemikko, joka opiskeli urallaan vihajärjestöjä, ihmisoikeus lakimies ja opettaja. Joka viikko tiimimme pyytää palautetta Facebookin ulkopuolisista asiantuntijoista ja organisaatioista, jotta voimme ymmärtää paremmin erilaisia näkökulmia turvallisuuteen ja ilmaisunvapauteen sekä käytäntöjemme vaikutusta eri yhteisöihin maailmanlaajuisesti. - sanoi Monika Bickert, Facebookin globaalin tuotehallinnan johtaja
Tämän palautteen sekä sosiaalisten normien ja kielen muutosten perusteella Facebookin standardit kehittyvät ajan myötä. Se, mikä ei ole muuttunut – eikä muutu – ovat turvallisuuden, ilmaisun ja oikeudenmukaisuuden perusperiaatteet, joihin nämä standardit perustuvat. Aloittaakseen keskusteluja ja luodakseen yhteyksiä ihmisten on tiedettävä olevansa turvassa. Facebookin tulisi myös olla paikka, jossa ihmiset voivat ilmaista mielipiteensä vapaasti, vaikka jotkut eivät olisikaan heidän kanssaan samaa mieltä.
Tämä voi olla haastavaa Facebookin palvelun globaalin luonteen vuoksi, minkä vuoksi oikeudenmukaisuus on niin tärkeä periaate: alustan tavoitteena on soveltaa näitä standardeja johdonmukaisesti ja oikeudenmukaisesti kaikkiin yhteisöihin ja kulttuureihin. Nämä periaatteet on selkeästi esitetty standardien johdanto-osassa, ja ne toteutetaan jakamalla kunkin yksittäisen politiikan taustalla olevat perustelut.
Hakeminen
Facebookin käytännöt ovat vain niin hyviä kuin niiden täytäntöönpanon päättäväisyys ja tarkkuus - ja se ei ole täydellistä. Haasteena on tunnistaa näiden standardien mahdolliset rikkomukset, jotta ne voidaan tutkia. Tekniikka voi auttaa tässä. Tekoälyn ja käyttäjien raportoinnin yhdistelmää käytetään tunnistamaan julkaisut, kuvat tai muu sisältö, joka saattaa rikkoa yhteisön sääntöjä. Yhteisön toimintatiimi tarkistaa nämä raportit 24 tuntia vuorokaudessa yli 24 kielellä. Vuoden 40 loppuun mennessä sisällöntarkastajia on 2018 7.500 – 40 % enemmän kuin viime vuonna tähän aikaan.
Toinen haaste on käytäntöjen tarkka täytäntöönpano ilmoitetun sisällön osalta. Joissakin tapauksissa voi tapahtua virheitä, koska Facebookin käytännöt eivät ole tarpeeksi selkeitä sisällön tarkistajille, ja tarvittaessa he pyrkivät korjaamaan nämä puutteet. Virheitä kuitenkin tapahtuu, koska ihmiset ovat erehtyviä. Siksi arviointiprosesseja tarkistetaan jatkuvasti, jotta sääntöjen soveltamisen oikeellisuus ja johdonmukaisuus voidaan varmistaa mahdollisimman hyvin. Osana tätä prosessia osa sisällöstä arvioidaan säännöllisesti uudelleen Facebookin arvioijien päätösten oikeellisuuden varmistamiseksi.
Korjauskeinot
– Jopa laadullisten auditointiemme avulla tiedämme, ettemme ole aina oikeassa. Tästä syystä olemme antaneet käyttäjien pyytää meitä tarkistamaan päätöksemme, kun olemme poistaneet heidän profiilinsa, sivunsa tai ryhmänsä. Tästä päivästä alkaen laajennamme tätä mahdollisuutta ja annamme ihmisille mahdollisuuden kysyä toista mielipidettä alastomuuden tai seksuaalisen toiminnan vuoksi poistetusta sisällöstä, vihaa ja väkivaltaa lietsovista viesteistä", Monika Bickert sanoo.
Näin prosessi toimii:
- Jos valokuva, video tai viesti on poistettu yhteisön normien rikkomisen vuoksi, käyttäjälle annetaan mahdollisuus "Pyydä tarkistusta"
- Yhteisötoimintojen tiimi käsittelee valitukset 24 tunnin kuluessa
- Jos on tehty virhe, sisältö palautetaan ja alkuperäisestä päätöksestä valittanut henkilölle ilmoitetaan asiasta.
Vuoden loppuun mennessä tämä prosessi laajennetaan koskemaan ihmisiä, jotka ilmoittavat sisällöstä ja saavat ilmoituksen, että se ei riko yhteisön standardeja.
Yhteisön osallistuminen ja palaute
Facebook myöntää, että se voi parantaa ja jalostaa yhteisöstandardejaan käyttäjiltä ympäri maailmaa saadun palautteen avulla. Toukokuussa Facebook käynnistää Forums: Community Standards -sarjan julkisia tapahtumia Saksassa, Ranskassa, Isossa-Britanniassa, Intiassa, Singaporessa, Yhdysvalloissa ja muissa maissa, joissa käyttäjien palautetta vastaanotetaan suoraan. Lisätietoja näistä aloitteista on saatavilla sitä mukaa, kun ne valmistuvat.
Kuten Facebookin toimitusjohtaja Mark Zuckerberg sanoi vuoden alussa: "Emme estä kaikkia virheitä tai väärinkäytöksiä, mutta teemme tällä hetkellä liikaa virheitä käytäntöjemme täytäntöönpanossa ja työkalujemme väärinkäytön estämisessä." Julkaise nykyiset ohjeet sosiaalisen median täytäntöönpanosta – sekä laajentamisesta
valitusprosessi – luo selkeän polun, jota parannetaan ajan myötä. Ne ovat vaikeita asioita, mutta hyvä asia on, että niissä tapahtuu kehitystä."