ING viikko alkoi suurilla ongelmilla osalle asiakkaista, jotka huomasivat, että tietyt viikonlopun aikana suoritetut maksut näkyivät tiliotteissa kaksinkertaisina ja rahat nostettiin tilin saldosta. Asiakkaiden ilmoitus ongelmasta alkoi heti tämän aamun alussa, kun monet huomasivat, että heidän tileillään oli kadonnut rahaa, joka kohdistettiin ING-korteilla tehtyjen tapahtumien jälkeen tuplaantuneisiin maksuihin.
ING on tunnistanut ongelman, joka vaikuttaa tällä hetkellä tuntemattomaan määrään asiakkaita, mutta sillä välin HomeBank pöytäkoneelle ja mobiilisovellus sekä Call Center ovat osittain toimineet. ING:n edustajat väittävät, että he ovat alkaneet tutkia ongelmaa voidakseen havaita päällekkäisiä tapahtumia, jotka on rekisteröity asiakkaille, pankki väittää, että kaikki saavat rahansa takaisin päällekkäisistä tapahtumista, mutta toistaiseksi selkeää ajanjaksoa ei ole on tarjottu.
ING: ONGELMAT tuplamaksujen kanssa, HomeBank osittain toimiva
ING ei ole ensimmäinen, jolla on tällainen ongelma, asiakkaat käyvät läpi samanlaisia ongelmia ja elokuussa samanlaisen tilanteen, jolloin tietyt heidän tekemänsä tapahtumat näyttivät päällekkäisiltä ja rahat katosivat tileiltä. Tämänkaltaiset ongelmat ovat erittäin vakavia, mutta toistaiseksi ING:n edustajat eivät ole antaneet mitään tietoa tapahtuman syystä, mutta nyt on tärkeää, että pankki palauttaa asiakkaiden rahat.
– Osa asiakkaista näkeekin, että osa viikonlopun aikana tehdyistä kaupoista kaksinkertaistuu. Pyrimme korjaamaan tilanteen ja palauttamaan summat asiakkaiden tileille mahdollisimman pian."
ING on yksi Romanian suurimmista pankeista, jolla on huomattava määrä asiakkaita, mutta tällä hetkellä kukaan ei pääse Homebankiin nähdäkseen tapahtumaraporttia tai suorittaakseen muita toimintoja pöytäkoneella ja mobiililaitteella. Ottaen huomioon, että ING ei tarjonnut selkeää päivämäärää näiden ongelmien ratkaisemiselle, voimme vain odottaa ja katsoa, milloin kaikki palvelut palaavat toimintakuntoon ja rahat palaavat tilillemme siinä määrässä, joka katosi ongelman ilmaantumisen jälkeen.
PÄIVITYS: Tässä on mitä ING:n ihmiset sanoivat tämän ongelman ilmaantumisen syystä.
"Jotkut ING:n asiakkaista näkivät tiliotteessaan kaksinkertaiset tapahtumat tänään. Tämä johtuu toimintavirheestä, jossa jotkin tänään suoritetut maksutiedostot käsiteltiin kahdesti. Virhe ei vaikuttanut muihin ING:n palveluihin ja järjestelmiin millään tavalla. Asiakkaat näkevät hyvitetyt summat tilillään päivän loppuun mennessä. Pahoittelemme asiakkaille, joilla on ollut vaikeuksia tämän kanssa, ja kiitämme heitä ymmärryksestä."