digi Mobil. Viime vuonna Orange, Vodafone, Telekom saivat melkoisen määrän valituksia asiakkailta Romaniassa, joista monet olivat tyytymättömiä sopimusten toteutukseen. ANCOMin mukaan 87 % romanialaisilta vuonna 2018 saaduista valituksista koski sähköisiä viestintäpalveluja, ja sopimussuhde oli Digi Mobilin asiakkaiden ja muiden teleoperaattoreiden suurin tyytymättömyyden syy.
digi Mobil. Tällaisten valitettujen ongelmien kärjessä ovat sopimusten irtisanominen, 17 % kokonaismäärästä, vastaanotetuista palveluista tehdyt virheelliset laskut, myös 12 % kaikista valituksista. Toimittajien sopimusten noudattamatta jättäminen oli perusteena 11 prosentille kaikista valituksista, kun taas kaukosopimusten toteuttaminen oli suurin ongelma 9 prosentille Digi Mobilin asiakkaista ja muista teleoperaattoreista Romaniassa.
Digi Mobile. Orange, Vodafone, Telekom, näistä yrityksistä romanialaiset valittivat eniten
digi Mobil. Seuraavaksi 21 % asiakkaista ilmoitti ongelmista puhelinnumeroiden siirtämisessä, ja tämä on jokseenkin odotettavissa, kun otetaan huomioon romanialaisten vuosittain tekemien erittäin suuri määrä siirtoja. Lisäksi 14 prosenttia valituksista koski verkkovierailupalveluiden ongelmia, ja tässä Digi Mobil ja muut yritykset eivät todellakaan luoneet selkeitä sääntöjä alusta alkaen, jolloin ne katkaisivat yhdessä vaiheessa joidenkin palveluita, jotka käyttivät niitä enemmän Romanian ulkopuolella kuin maa.
Vastaanotettujen vetoomusten mukaan käyttäjät valittavat toistuvasti tavasta, jolla sopimussuhde toimittajien kanssa hoidetaan. Sopimusten irtisanominen, palvelujen laskutus, sopimusehtojen noudattamatta jättäminen ja etäsopimusten tekeminen ovat yleisimpiä sopimuskehityksen ongelmia. Valitusten oikea-aikaisen ratkaisemisen lisäksi jatkamme tänä vuonna loppukäyttäjille tiedottamista, koska he ovat suoraan tai välillisesti ANCOM-toimenpiteiden edunsaajia.
digi Mobil. Nyt päästään mielenkiintoisimpaan osaan, yrityksiin, joille rekisteröitiin suurimmat valitukset. Vodafone Romania on kärjessä 24 %:lla kaikista maassa rekisteröidyistä valituksista. Vodafone ensin vain, jos jaamme Telekomin matkaviestin- ja kiinteän verkon divisioonaan, koska yhteensä sillä on 35 % valituksista, Orangella 15 % ja Digi Mobililla vain 12 % valituksista, jopa puolet Vodafoneen verrattuna ja kolmasosa valituksista. Telekom.
digi Mobil. RCS & RDS:n omistamalla teleyrityksellä yhdessä internet-divisioonan kanssa on koko maan pienimmät valitukset, eivätkä "isot" isot joukot takanaan oikein pysy palvelujen kehittymisen perässä.
