Presidentti omena, Tim Cook, saa päivittäin paljon sähköposteja useilta ihmisiltä eri puolilta maailmaa, ja ilmeisesti on työntekijöitä, jotka todella lukevat niitä. Sähköpostien lisäksi Tim Cook saa myös kirjeitä, jotka ovat yhtä tärkeitä niille yrityksen sisällä, jotka niitä lukevat, joskus myös lähettävät niitä uusia tuotteita kehittäville ja niillä on vakava vaikutus kehitysprosessiin.
Tällaiset sähköpostit ja kirjeet tunnetaan yrityksen sisällä nimellä Rakas Timtai Rakas Tim, jolla on suurin vaikutus terveystuotteita kehittävään tiimiin. Monet tämän tyyppiset kirjeet/sähköpostit saapuvat Applelle päivittäin, ja niissä esitellään joskus tilanteita, joissa Applen luomat tuotteet pelastivat ihmisten hengen.
Asiakkaiden valitukset ovat Applen ja Tim Cookin etusijalla
Tim Cookin assistentti analysoi toimitusjohtajan vastaanottaman kirjeenvaihdon ja päättää sitten, mitkä viesteistä tavoittavat hänet suoraan ja mitkä niistä lähetetään hänen alaisilleen. Olen nähnyt, että joissakin tapauksissa Tim Cookille lähetetyt sähköpostit ovat saaneet vastauksia yrityksen muilta työntekijöiltä, ja joskus ne motivoivat muutoksia iOS-, iPhone-, iPad- tai muihin tuotteisiin.
Prosessin toimintaan perehtyneiden ihmisten mukaan Apple Cookilla on avustaja, jonka tehtävänä on lukea sähköpostit, välittää osan hänelle henkilökohtaiseksi huomioidakseen ja jakaa toiset asianomaisten ryhmien johtajien ryhmäjakeluluetteloon. He välittävät kirjeet raportteihinsa ja niin edelleen ketjussa. Yhden nykyisen ja kahden entisen työntekijän mukaan monet näistä "Dear Tim" -kirjeistä kulkevat viime kädessä rivetyöntekijöiden ohi.
En tiedä kuinka monen yrityksen toimitusjohtajat katsovat niin tarkasti asiakkaiden lähettämiä viestejä ja tekevät jopa muutoksia tuotteisiin saadun palautteen perusteella. Applen tapauksessa asiat ovat menossa tähän suuntaan, amerikkalaiset painottavat paljon asiakkaiden kuuntelua, joilla on ongelmia, ja tarjota heille mitä he haluavat ostamissaan tuotteissa.
