112. Hätäpalvelulla on erittäin suuri määrä toimijoita eri puolilla maata, mutta harvat tietävät, millaista stressiä heidän on tehtävä työnsä, kun he saavat hätäpuheluita kansalaisilta. Hätäpalvelulle 112 määrättyjen menettelytapojen mukaan operaattorin tulee vastata puheluihin 3-9 sekunnin aikavälillä eli poikkeuksellisen nopeasti.
112. Operaattoreiden vastaanottamat puhelut luokitellaan kolmella värillä, jolloin vihreällä on merkitty ne, jotka eivät ylittäneet 3 sekuntia vastaanottamisesta, ja punaisella ne, jotka saavuttavat 9 sekuntia saapumisesta. Jos operaattori ei ota puhelua 112 vastaan yhdeksän sekunnin kuluessa, se palaa vaihdekeskukseen jaettavaksi, ja operaattorin on selitettävä esimiehelleen, miksi hän ei ottanut puhelua vastaan.
112. USKOMATTOMAA, kuinka NOPEASTI Operaattorit ovat VELVOLLISIA reagoida
112. Caracalin tapauksessa näyttää siltä, että poliisi, joka otti vastaan siepatun nuoren naisen puhelun poliisissa ja kertoi hänelle, ettei hän voinut vastata puhelimeen, oli ainoa operaattori, joka käsitteli puheluita alueella. Käytännössä monissa maan kunnissa poliisilla on vain yksi toimija, joka ottaa vastaan 112:n kautta tulevat puhelut ja joskus hän voi ohjata ne muille paikkakunnille, mistä he soittavat, toisinaan hän ei voi tehdä sitä. .
112. Ottaen huomioon, että puheluun on vastattava viimeistään 9 sekunnissa, on vaikea ymmärtää, kuinka yksi henkilö voisi käsitellä useita järjestelmän kautta tulevia pyyntöjä ja miksi operaattoreita ei ole enemmän. Alexandra Macesanun 112-operaattoreiden kanssa käymien keskustelujen tallenteista on monessa kohtaa selvästi havaittavissa empatian puutetta, mutta kun otetaan huomioon tiukat säännöt, joita tulee noudattaa, on jokseenkin ymmärrettävää, miksi ihmisiä muutetaan.
112. Nyt näyttää siltä, että hätäpalvelu siirtyy STS-hallinnosta MAI-hallinnolle, ja ehkä asiat lopulta muuttuvat parempaan suuntaan kaikkien kannalta.
