ANPC, eli Kuluttajansuojaviranomainen, valmistelee kahta erittäin tärkeää muutosta verkkotilausten toimitusaikaan, mutta myös viallisten tuotteiden vaihtoehtoihin. Aloitamme verkosta tilattujen tuotteiden toimitusajasta, ANPC haluaa asettaa enintään 15 arkipäivää tilausten tekemisestä, mikä estäisi kauppoja tekemästä erittäin myöhäisiä toimituksia.
ANPC tee tämä muutos juuri ennen Black Fridayta eli joulua, jolloin perinteisesti tilausten toimitusajat voivat helposti ulottua jopa muutamaan viikkoon. Jos ANPC:n tuottama muutos astuisi voimaan, verkkokaupat ovat velvollisia toimittamaan verkkokaupasta tilatut tuotteet näiden 15 arkipäivän aikana tai tilaus voidaan peruuttaa ja asiakkaat vaativat rahat takaisin.
ANPC. Muutos TOIMITUSEHTOIHIN ja TUOTTEIDEN VAIHTO
ANPC haluaa myös, että takuukorjaukseen lähetetyt tuotteet vaihdetaan, jos vastaava asiakas ilmoittaa samasta viasta enintään 3 kertaa. Normaalisti jokaisen itseään kunnioittavan liikkeen tulisi joka tapauksessa korvata tällainen niin monta kertaa takuuna lähetetty tuote samalla vialla, mutta koska ANPC haluaa määrätä tämän asetuksen, on selvää, että näin ei tapahdu, tässä on kaikki ehdotukset:
- näyttää kassaalueella myymälöiden reklamaatiomenettelyn.
- verkko- ja offline-tilausten toimitusehdon asettaminen enintään 15 työpäiväksi ja siitä tiedottaminen sekä verkkosivuilla että myymälöissä
- asetetaan ilmastointilaitteiden asennuksen määräajaksi enintään 7 päivää palvelun ostopäivästä ja päivitetään asennusehdot vastaavasti
- viallisten tuotteiden vaihtaminen tilanteisiin, joissa asiakas ilmoittaa samasta viasta enintään 3 kertaa tuotteen takuuaikana valtuutetun huoltoliikkeen arvioinnin jälkeen.
ANPC haluaa myös pakottaa verkkokaupat asentamaan ilmastointilaitteet 7 päivän sisällä asennuspalvelun ostopäivästä, mikä voi olla heille melko vakava ongelma. ANPC:n ehdottamat muutokset perustuvat enemmän kuin todennäköisimmin romanialaisten valituksiin verkkokauppojen kanssa ilmenneistä ongelmista, ja niitä ei todellakaan ole vähän.
