Vodafone julkisti tänään Romaniassa toteuttamansa erittäin laajat toimenpiteet koronaviruksen leviämisen estämiseksi, ja puhumme monista hyödyllisistä päätöksistä sekä konsernin asiakkaille että työntekijöille koko maassa.
“Bucuresti, 20 martie 2020 – Sanatatea si siguranta angajatilor si clientilor nostri reprezinta prioritatea numarul 1 a Vodafone Romania. Prezenta COVID-19 in Romania are un impact semnificativ asupra vietii noastre de zi cu zi, schimband modul in care interactionam, lucram, invatam, ne petrecem timpul liber.
"Vodafonessa teemme kaikkemme tukeaksemme kaikkia asiakkaitamme, olivatpa he yrityksiä, viranomaisia ja viranomaisia, lääketieteellisiä laitoksia, yksityisasiakkaita, varmistaen heille laadukkaimmat yhteydet ja heidän tarvitsemansa viestintäpalvelut erityisesti tänä vaikeana aikana. Monet yritykset luottavat palveluihimme varmistaakseen liiketoimintansa jatkuvuuden. Etätyötä tekeville on tärkeää, että laajakaista- ja mobiiliyhteyspalvelut tukevat heitä kaikessa, mitä he tarvitsevat. Digitaalista yhteiskuntaamme tukevien kriittisten liitettävyys- ja viestintäpalvelujen tarjoajana Vodafone Romania on aktivoinut liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelmansa ja ottanut käyttöön erityisiä menettelyjä valvoakseen ja varmistaakseen nopean reagoinnin aina tarvittaessa. Päätavoitteemme on palvella romanialaista yhteiskuntaa mahdollisimman hyvin näin vaikeina aikoina Vodafonen avulla. Olen erittäin ylpeä tiimistämme, joka työskentelee väsymättä tehdäkseen kaiken, mitä asiakkaillemme tarvitaan ja tukeakseen romanialaista yhteiskuntaa", sanoi Murielle Lorilloux, Vodafone Romanian toimitusjohtaja.
Työntekijät ovat meille etusijalla - työskennellä kotoa aina kun mahdollista
Viime viikosta alkaen Vodafone Romania tehosti kotityötä ja otti mallin käyttöön kaikissa liiketoimintatoiminnoissa, joissa se oli mahdollista. Tällä hetkellä kaikki toimistoissa työskennelleet työntekijämme ympäri maata työskentelevät etänä, mukaan lukien kaikki asiakassuhdetiimit.
"Työntekijämme ovat kaiken toimintamme keskiössä, ja heidän terveytensä ja turvallisuutensa ovat tärkeitä. Muutamassa päivässä onnistuimme siirtämään koko asiakassuhdetoiminnan pois toimistosta kotityöjärjestelmään, samalla säilyttäen asiakaspalvelun laatutason. Se oli valtava haaste, eikä menestys olisi ollut mahdollista ilman kaikkien tiimiemme huomattavaa ponnistelua ja pitkäjänteistä työtä, joka teki kaikkensa siirtyäkseen uuteen työskentelytapaan ollakseen jatkuvasti asiakkaidemme käytettävissä keskeytyksettä . Olen erittäin ylpeä tiimistämme ja käytän tilaisuutta hyväkseni kiittääkseni heitä heidän omistautumisestaan! Andreea, joka vastaa asiakkaiden puheluihin numeroon *222, työskentelee turvallisesti toimistolta käsin, ja vaikka se on ensimmäinen automaattinen puheentunnistuspalvelu Romaniassa, työskentelemme intensiivisesti mukauttaaksemme hänen taitojaan asiakkaidemme uusiin vaatimuksiin", sanoi Ioana Mihailescu. Asiakastoimintojen johtaja, Vodafone Romania.
Vodafone Romania on ryhtynyt suojaaviin ja ehkäiseviin toimiin myymälän työntekijöitä kohtaan. Ne pysyvät avoimina, ja niissä on tiukka sosiaalinen etäisyys ja työterveys- ja turvallisuuskäytäntöjä. Näin ollen olemme jo lyhentäneet myymälöiden aukioloajat 6 tuntiin vuorokaudessa. Olemme myös ottaneet käyttöön rajoitetun pääsyn myymälöihin, yksi henkilö jokaista käytettävissä olevaa agenttia kohden. Kauppaverkostoon on asennettu lattiaosoittimet, joissa on noudatettava turvaetäisyys. Kaikki muutokset Vodafone Romanian myymälöiden aukioloaikoihin ovat saatavilla osoitteessa: https://www.vodafone.ro/magazine-vodafone/index.htm.
Kenttätiimimme - teknikot, huolto- ja asennustiimit - erityisesti ne, jotka työskentelevät suoraan asiakkaiden kanssa, he saivat suojavarusteita ja koulutettiin ennaltaehkäiseviin toimiin suojellakseen itseään ja asiakkaitaan.
Seuraamme jatkuvasti tilannetta valtakunnallisesti ja toimimme sen mukaisesti suojellaksemme työntekijöitämme tarpeen mukaan. Olemme jatkuvassa ja läheisessä yhteydessä kansallisiin terveysviranomaisiin varmistaaksemme, että noudatamme mahdollisia lisäsuosituksia.
Parhaat palvelut asiakkaillemme
Missiomme, nyt enemmän kuin koskaan, on pitää kaikki asiakkaat yhteydessä ja tarjota heille kaikki viestintäpalvelut, joita he tarvitsevat työskennelläkseen ja oppiakseen, pitääkseen yhteyttä perheeseensä ja ystäviin, saada lääkintä- ja hätäpalveluja.
Vodafone Romania on ilmoittanut mukautetuista tarjouksista tukeakseen asiakkaita helpottamalla viestintää perheen ja ystävien kanssa. Näin ollen kaikki asiakkaamme, tilaajamme tai prepaid-palveluiden käyttäjät saavat rajattomat ilmaiset puhelut Romaniaan Ranskasta, Italiasta, Espanjasta, Saksasta ja Isosta-Britanniasta 31. maaliskuuta asti. Lisäksi Vodafone Romania on ottanut käyttöön asiakkailleen ilmaisen 300 kansainvälisen minuutin matkaviestin- ja kiinteisiin verkkoihin soitettaessa Italiaan, Espanjaan, Saksaan, Ranskaan, Isoon-Britanniaan ja Itävaltaan, 28 päivän bonuksen prepaid-käyttäjille ja 30 päivää asiakkaita, joilla on liittymä. Bonus voidaan aktivoida My Vodafonessa tai numerolla *100#, International.
Yritysasiakkaille Vodafone Romania tarjoaa useita vaihtoehtoja yrityksen tarpeiden mukaan: 300 ilmaista kansainvälistä minuuttia matka- ja kiinteässä verkossa Italiaan, Espanjaan, Saksaan, Ranskaan, Isoon-Britanniaan, Itävaltaan ja kaikkiin Euroopan talousalueen maihin asti. 31. maaliskuuta. Lisäksi yritysasiakkaat voivat aktivoida lisävaihtoehdon rajoittamattomaan kansalliseen puhe- tai datapuheluun tai 600 ilmaista kansainvälistä minuuttia Euroopan talousalueella 15. huhtikuuta asti.
Enemmän mukautettuja tarjouksia otetaan käyttöön mahdollisimman nopeasti kaikkien kuluttajien auttamiseksi asianmukaisella tavalla. Kaikki päivitykset Vodafone Romanian tarjouksista ja ratkaisuista julkaistaan virallisilla sivuillamme: https://www.vodafone.ro/personal/info-covid19/index.htm ja Facebookissa: https://www.facebook.com/vodafonero.
Samalla kannustamme kaikkia asiakkaitamme käyttämään Vodafonen verkkopalveluita. Tilauspohjaisten palveluiden asiakkaat voivat tarkastella laskuaan osoitteessa http://factura.vodafone.ro ja maksaa laskunsa My Vodafonessa tai suoraan verkkosivuillamme: https://bit.ly/2xAnMND. Prepaid-korttien käyttäjät voivat ladata niitä My Vodafone -sovelluksella tai verkkosivuillamme osoitteessa www.vodafone.ro/reincarcare.
Vodafone Romanialla on hyvät mahdollisuudet tukea verkkoliikenteen kasvua, mikä on osoittanut kykynsä vuosien varrella, mikä näkyy myös Romanian parhaan mobiilidataverkon (Best Mobile Network for Data) P3-sertifikaatissa. saatu aikaisempina vuosina. Tiimimme on valmis tarjoamaan asiakkaillemme samanlaatuisia palveluita. Vodafone Romania laajentaa verkkokapasiteettiaan niin paljon kuin mahdollista vastatakseen kasvavaan kysyntään. Ryhdymme myös kaikkiin toimenpiteisiin varmistaaksemme, että mahdollisilla verkon ruuhkautumisilla ei ole negatiivista vaikutusta tehtävien kannalta kriittiseen ja muuhun olennaiseen viestintään tänä aikana, kuten puhelin- ja digitaaliseen terveydenhuoltoon ja koulutukseen tai ihmisten kykyyn työskennellä kotoa käsin. . Nykytilanteessa, jossa niin monet ihmiset työskentelevät kotoa käsin ja koulutus on siirtynyt verkkoon, on tärkeää, että kaikki asiakkaamme ymmärtävät, että viestintäpalveluiden vastuullinen käyttö antaa kaikille mahdollisuuden hyötyä laadukkaista viestintäpalveluista. laatu."
