Banca Transilvania hän teki erittäin tärkeän ilmoituksen kaikille asiakkailleen Romaniassa, ja valitettavasti se tulee aikaan, jolloin koronavirus pakottaa monet ihmiset välttämään matkustamista kotinsa ulkopuolelle. Banca Transilvania on toistuvasti pyytänyt asiakkaitaan välttämään tulemista sen toimistoihin, ellei se ole ehdottoman välttämätöntä, ja käyttämään verkko- tai puhelinpalveluita tiedon hankkimiseen tai kysymään apua, jos heidän on tehtävä jotain.
Banca Transilvania sen mukana tulee kuitenkin huonoja uutisia, mikä johtuu siitä, että sen puhelinkeskukseen soitettuihin puheluihin vastaaminen on lisääntynyt huomattavasti, joten puheluihin vastaaminen on vaikeampaa. Koska Banca Transilvania teki tämän ilmoituksen, on selvää, että ongelma on vakava, muuten se ei olisi julkaissut viestiä, jossa tunnustetaan, että puhelut otetaan vastaan paljon normaalia vaikeammin, mutta se tarjoaa myös selityksen ongelmalle. tilanne.
Banca Transilvania: TÄRKEÄ HUOMAUTUS asiakkaille
Banca Transilvania kertoo, että suuri joukko asiakkaita soittaa hänen puhelinkeskukseensa keskustellakseen lainaerien lykkäyksestä, ja tämä johtuu luultavasti siitä, että monet haluavat saada tarkkoja tietoja puhelimitse. Ottaen huomioon, että puhumme taloustiedoista, jotka voivat vaikuttaa vakavasti monien tulevaisuuteen, on helppo ymmärtää, miksi ihmiset haluavat saada suoraan Banca Transilvanian operaattoreilta tietoja lainan lyhennysten lykkäämisestä.
"Hyvät asiakkaat, Halusimme vain kertoa, että tiedämme, että odotusaika puhelinkeskuksessa on pidentynyt. Suuri joukko asiakkaita soittaa meille keskustellakseen maksuerien lykkäämisestä – ja me ymmärrämme. Olemme kaikki tässä kontekstissa, tämä on vaikea aika, mutta vakuutamme, että teemme kaikkemme: meillä on verkkovirta, olemme lisänneet kollegoiden määrää puhelinkeskuksessa. Olemme kanssasi."
Banca Transilvania kertoo lisääneensä puhelinkeskusten puheluihin vastaavien toimijoiden määrää, mutta myös, että he vastaavat myös verkossa kansalaisten kysymyksiin. Tämän pitäisi lyhentää entisestään Banca Transilvanian asiakkaiden tai verkossa apua pyytävien puheluiden vastausaikoja, mutta tietysti sinun on silti selvitettävä, kun yrität ottaa yhteyttä pankkiin tietojen kysymiseksi.
Banca Transilvania Se ei ole ainoa pankki, johon asiakkaat soittavat paljon saadakseen tietoa lainaerien lykkäyksestä, joten tilanne on todennäköisesti samanlainen muissakin pankeissa.
