Telekom-mobiilisovelluksen aktiivisten käyttäjien määrä kaksinkertaistui heinä-syyskuussa 2020 verrattuna vuoden 2019 vastaavaan ajanjaksoon, ja sähköisen laskun saaneiden asiakkaiden määrä kasvoi 70 % samassa ajassa.
Itse asiassa pandemia sai Telekom Romanian miltei ennennäkemättömään tilanteeseen: digitaalinen muutosprosessi oli alkanut jo vuonna 2018, vastaperustettu digitalisaatiodivisioona työskenteli jo useissa projekteissa, verkkosivustoa mukautettiin, MyAccount-sovellus "kunnostettiin" , ohjelmistobottien toteutukset meneillään – kaikki luonnollisesti normaalina ja arkipäiväisenä tavoitteena toiminnan virtaviivaistaminen.
Telekom Romanian digitalisointiosaston johtaja Gabriel Trăistaru sanoo, että äkillinen siirtyminen verkkoon maaliskuussa, jolloin liikennerajoitukset otettiin käyttöön, ei aiheuttanut järkytystä, koska digitaalinen infrastruktuuri oli jo valmisteltu. Lisäksi, kuten hän selittää, "olemme ehdottaneet mobiilisovellukseemme entistä enemmän toimintoja, joiden avulla asiakkaat voivat hallita palvelutarpeitaan kodin mukavuudesta ja turvallisuudesta käsin, ja olemme ottaneet käyttöön Chatbotin, joka on asiakkaidemme käytettävissä milloin tahansa päivästä, jotta he voivat vastata nopeasti pyyntöihin."
Näin ollen sadat tuhannet Telekom Romanian tilaajat valitsivat tänä vuonna sähköisen laskun, eli he saavat laskun sähköpostiosoitteeseen, jonka he voivat maksaa verkossa, Oma tili -sovelluksessa.
Telekom Romanian ennen pandemiaa tuomista innovaatioista, jotka osoittautuivat äärimmäisen inspiroiviksi ja asiakkaiden toiveiksi, on Smart Wi-Fi -tuote – kiinteä internetmodeemi, joka tarvitsee vain kytkeä verkkoon.
Itse asiassa Telekom Romanian asiakkaat ovat etsineet ja etsivät viestintätuotteita, joissa on rajoittamaton internet, yrityksen vahvuus. Mobile Unlimited – rajoittamattoman 4G-verkkoliikenteen, rajattomat valtakunnalliset minuutit vain 6 euroa/kk sisältäen ALV:n tarjoava liittymä oli ja on esimerkiksi verkkokaupan tähti.
