ANPC välittää alla erittäin tärkeän ilmoituksen lentolennoista Euroopassa, se tulee suoraan Euroopan komissiolta, jonka mukaan lentoyhtiöt ovat vuosien valituksen jälkeen vihdoin suostuneet palauttamaan asiakkaiden rahat hyvissä ajoin lennon peruuttamisen jälkeen. .
"Euroopan komission lehdistötiedote
Lentoyhtiöt ovat sitoutuneet maksamaan hyvityksen ajoissa lennon peruuttamisen jälkeen
Komission ja kansallisten kuluttajansuojaviranomaisten kanssa käytyjen vuoropuhelujen jälkeen 16 suurta lentoyhtiötä on sitoutunut tarjoamaan matkustajille parempaa tietoa ja hyvittämään hyvityksiä ajoissa lentojen peruuntuessa. Komissio varoitti kuluttajansuojayhteistyön (CPC) täytäntöönpanoviranomaisia joulukuussa 2020 puuttumaan useiden lentoyhtiöiden peruutus- ja hyvityskäytäntöihin COVID-19-pandemian yhteydessä.
Oikeusasioista vastaava komissaari Didier Reynders sanoi: "Kuluttajille on hyvä uutinen, että lentoyhtiöt ovat tehneet yhteistyötä vuoropuhelujen aikana ja sitoutuneet kunnioittamaan matkustajien oikeuksia ja parantamaan heidän viestintää. Pandemian alkuvaiheessa jotkut lentoyhtiöt painostivat matkustajille kuponkeja. He toimivat EU:n kuluttajansuojasääntöjen vastaisesti, mitä ei voida hyväksyä. Yhteisen toimintamme jälkeen olen iloinen, että useimmat heistä ovat nyt suostuneet palauttamaan nämä kupongit. Pyydän viranomaisia varmistamaan, että myös muut lentoyhtiöt tarjoavat hyvityksiä tällaisista seteleistä. "
Liikenneasioista vastaava komissaari Adina Vălean sanoi: "Olen tyytyväinen siihen, että suurin osa hyvitetyistä ruuhkaista on selvitetty ja että kaikki asiaan liittyvät lentoyhtiöt ovat sitoutuneet ratkaisemaan jäljellä olevat ongelmat. Tämä on ratkaisevan tärkeää matkustajien luottamuksen palauttamiseksi. Lentoliikenteen elpyminen riippuu tästä. Tästä syystä arvioimme parhaillaan sääntelyvaihtoehtoja vahvistaaksemme matkustajien suojaa tulevaa kriisiä vastaan kestävän ja älykkään liikkuvuuden strategiamme mukaisesti. "
Yleiskatsaus lentoyhtiön sitoumuksiin
Vuoropuhelujen jälkeen lentoyhtiöt ovat antaneet seuraavat sitoumukset:
• maksamattomat korvausrästit on korvattu suurimmassa osassa tapauksista, ja matkustajille korvataan 7 päivän kuluessa EU-lainsäädännön mukaisesti;
• matkustajille tiedotetaan selkeämmin matkustajien oikeuksista, jos lentoyhtiö peruuttaa lennon;
• lentoyhtiöt kiinnittävät yhtä paljon huomiota verkkosivuillaan, sähköposteissaan ja muussa matkustajille suunnatussa viestinnässään eri vaihtoehtoihin, joita matkustajalla on lentoyhtiön lennon peruuntuessa: uudelleenreititys, käteispalautus ja – jos lentoyhtiö tarjoaa – hyvityksen kuponki;
• lentoyhtiöt erottavat kommunikaatiossaan matkustajien kanssa selkeästi lentoyhtiön tekemät lentoperuutukset (ja niistä johtuvat matkustajan lailliset oikeudet) matkustajan tekemistä lennon peruutuksista (ja mahdolliset sopimusoikeudelliset oikeudet voivat olla matkustajalla näissä tapauksissa, kuljetusyhtiön ehdoissa);
• matkustajille voidaan antaa kuponkeja vain, jos he nimenomaisesti valitsevat ne. Useimmat lentoyhtiöt ovat sopineet, että käyttämättömät kupongit, jotka pandemian alkuvaiheessa matkustajien oli hyväksyttävä, voidaan matkustajan niin halutessa palauttaa käteisellä;
• matkustajat, jotka ovat varanneet lentonsa välittäjän kautta ja joilla on vaikeuksia saada hyvitystä välittäjältä, voivat ottaa yhteyttä lentoyhtiöön ja pyytää suoraa hyvitystä. Lentoyhtiöiden odotetaan tiedottavan matkustajille tästä mahdollisuudesta ja kaikista suoran hyvityksen pyytämisen ehdoista verkkosivuillaan.
Seuraavat vaiheet
CPC-verkosto lopettaa nyt vuoropuhelunsa kaikkien lentoyhtiöiden kanssa, mutta seuraa edelleen sitoumusten täytäntöönpanoa oikein. Kansalliset viranomaiset päättävät, miten kuluttajille pandemian alkuvaiheessa lähetettyihin kuponkeihin, joita ei palauteta, puututaan. CPC-verkosto jakaa myös tietoja jäsentensä meneillään olevista tutkimuksista tiettyjen välittäjien mahdollisista sopimattomista käytännöistä, erityisesti tavasta, jolla he tiedottavat kuluttajille palveluidensa ehdoista ja maksuista.
Tausta
Ottaen huomioon kuluttajien edelleen vaikeat takaisinmaksuehdot ja EU:n kuluttajakattojärjestön BEUC:n varoituksen jälkeen komissio varoitti kansallisia viranomaisia joulukuussa 2020.
Helmikuussa 2021 kansallisten kuluttajaviranomaisten verkosto, jota johti kuusi koordinoivaa viranomaista – Belgiasta, Saksasta, Kreikasta, Italiasta, Espanjasta ja Ruotsista – ja Euroopan komission tuella, pyysi tietoja 16:lta kuluttajien valituksissa useimmin mainitulta lentoyhtiöltä. .
Vuoropuheluun osallistuneet lentoyhtiöt olivat: Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling ja Wizz Air.
Tämä on CPC-verkoston historian suurin CPC-toimi ja ensimmäinen toimi, joka perustui komission varoitukseen. Tämän hälytyksen laukaisi BEUC:n ja kansallisten kuluttajajärjestöjen ulkoiset hälytykset sekä monet komission, Euroopan kuluttajakeskukset ja kansalliset viranomaiset saivat valitukset lentoyhtiöiden COVID-19-virukseen liittyvistä peruutus- ja hyvityskäytännöistä.
CPC-toimi perustui aiemmin tänä vuonna käynnistetyn kyselyn tuloksiin lentoyhtiötietojen keräämiseksi."
