Oracle Fusion Cloud Customer Experiencen (CX) ja Gretchen Rubinin, viisinkertaisen New York Times -ehdokkuuden bestsellerin kirjoittajan uuden tutkimusraportin mukaan ihmiset haluavat brändien saavan heidät hymyilemään ja nauramaan, mutta yritysjohtajat pelkäävät käyttää huumoria asiakasvuorovaikutuksessa. ja podcaster.
Happiness Report sisältää näkemyksiä yli 12.000 14 kuluttajalta ja yritysjohtajalta XNUMX maasta ja havaitsi, että ihmiset etsivät uusia kokemuksia, jotka saavat heidät hymyilemään ja nauramaan, ja palkitsevat brändejä, jotka ottavat vastaan huumoria uskollisuudella, edistämisellä ja toistuvilla ostoilla, ja he muuttavat pois. niiltä, jotka eivät.
Ihmiset etsivät onnea uusilla tavoilla ja ovat valmiita maksamaan huomattavan summan
On kulunut yli kaksi vuotta siitä, kun monet ihmiset tunsivat viimeksi onnellisia, ja he etsivät tapoja olla jälleen onnellisia kustannuksista riippumatta.
- 45 % vastaajista ei ole tuntenut todellista onnellisuutta yli kahteen vuoteen ja 25 % ei tiedä tai ovat unohtaneet, mitä todella onnellisuus tarkoittaa.
- 88 % etsii uusia kokemuksia, jotka saavat heidät hymyilemään ja nauramaan. Ihmiset priorisoivat terveyttä (80 %), henkilökohtaisia yhteyksiä (79 %) ja kokemuksia (53 %) saavuttaakseen onnellisuuden.
- Yli puolet (53%) toivoo, että rahalla voi ostaa onnea, ja 78% on valmis maksamaan huomattavan summan todellisesta onnellisuudesta.
- 89 % yritti löytää onnellisuutta verkkokaupoissa pandemian aikana, ja vaikka 47 % sanoi, että pakettien saaminen teki heidät onnelliseksi, 12 %:lla oli vaikeuksia muistaa verkko-ostoksia.
Mainonnan, markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun vuorovaikutuksen on muututtava
Ihmiset haluavat brändien saavan heidät hymyilemään ja nauramaan, mutta yritysjohtajat välttävät huumorin käyttöä asiakasvuorovaikutuksessa.
- 78 % vastaajista uskoo, että brändit voivat tehdä enemmän tehdäkseen asiakkaiden onnelliseksi, ja 91 % sanoi, että he haluavat, että brändit ovat hauskoja; tämä luku kasvoi Z-sukupolven (94 %) ja milleniaalien (94 %) osalta.
- 90 % muistaa todennäköisemmin hauskoja mainoksia, mutta yritysjohtajat sanoivat, että vain 20 % heidän tuotemerkkiensä offline-mainoksista (TV, mainostaulut) ja 18 % heidän verkkomainoksistaan käyttää huumoria.
- 77 % ihmisistä on halukkaampia ostamaan hauskalta myyjältä, mutta vain 16 % yritysjohtajista sanoi, että heidän brändinsä käyttävät huumoria myyessään.
- 75 % ihmisistä seuraa brändiä sosiaalisessa mediassa, jos se on hauska, mutta vain 15 % yritysjohtajista sanoi, että heidän brändinsä on hauska sosiaalisessa mediassa.
- 69 % ihmisistä avaisi sähköpostin brändiltä, jos aiherivi olisi hauskempi, mutta vain 24 % yritysjohtajista sanoi käyttävänsä huumoria aktiivisesti sähköpostimarkkinointikampanjoissaan.
- 68 % haluaisi olla vuorovaikutuksessa hauskan chatbotin/digitaalisen avustajan kanssa, mutta vain 27 % yritysjohtajista sanoi, että heidän brändinsä integroivat huumoria aktiivisesti chatbotin viestintään.
Hymyt ja naurut tuottavat tulosta, mutta yritysjohtajat pelkäävät vitsailla
Ihmiset palkitsevat huumoria ottavat tuotemerkit uskollisuudella, myynninedistämisellä ja toistuvilla ostoilla ja siirtyvät pois brändeistä, jotka eivät sitä tee.
- 48 % vastaajista ei usko, että heillä on suhdetta brändiin, ellei se saa heidät hymyilemään tai nauramaan, ja 41 % siirtyisi pois brändistä, jos se ei saisi heitä nauramaan tai hymyilemään säännöllisesti.
- Jos brändi käyttää huumoria, ihmiset ostavat todennäköisemmin kyseiseltä brändiltä uudelleen (80 %), suosittelevat brändiä perheelle ja ystäville (80 %), valitsevat brändin kilpailijan sijaan (72 %) ja kuluttavat enemmän brändin kanssa. (63 %).
- 89 % yritysjohtajista näkee mahdollisuuden käyttää huumoria asiakaskokemuksen parantamiseen ja uskoo, että heidän brändinsä voi tehdä enemmän saadakseen asiakkaat nauramaan tai hymyilemään.
- 95% yritysjohtajista pelkää käyttää huumoria asiakasvuorovaikutuksessa.
- 85 % yritysjohtajista sanoo, että heillä ei ole dataa, tietoa tai työkaluja huumorin onnistumiseen. Yritysjohtajat käyttäisivät enemmän huumoria vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, jos heillä olisi parempi näkyvyys asiakkaisiin (55 %) ja kehittyneisiin teknologioihin, kuten tekoälyyn (32 %).
