Romanialainen sähköntoimittaja Electrica, jolla on lähes 4 miljoonaa palveluistaan hyötyvää asiakasta, on päättänyt tuoda kaikkien tietoon joukon erittäin tärkeitä viranomaisia toimenpiteitä, jotka kohdistuvat suoraan heihin juuri nyt. Tarkemmin sanottuna Electricalaiset puhuvat toimenpiteistä, joihin voidaan ryhtyä, kun asiakkaat joutuvat vahingossa ylijännitteeseen ja osa verkkoon liitetyistä laitteista tuhoutuu sen vuoksi.
Electrica kertoo alla siitä, että tässä tilanteessa on asiakkaalta ilmoitettava asiasta virallisesti yritykselle, jotta voidaan käynnistää menettely, jonka kautta tilanne voidaan todentaa. Asiakkaan on täytettävä hakemus ja lähetettävä se Electricalle analysoitavaksi, jotta voidaan päättää, voidaanko näin vakavasta ongelmasta kärsiville asiakkaille tarjota korvauksia vai ei.
Electrica: TÄRKEITÄ Virallisia toimenpiteitä asiakkaille Romaniassa
Electrica kertoo, että sen työntekijät tekevät enintään 3 arkipäivän kuluessa analyysin, jossa selvitetään, onko sähköä toimitettu asiakkaan kertoman osoitteen perusteella voimassa olevan sopimuksen perusteella. Electrican tarjoama mahdollinen korvaus voidaan laskea vain, jos tapahtuma on sattunut sellaisella kulutuspaikalla, josta on sähköntoimitussopimus, ei siis muissa paikoissa.
Electrica kertoo, että pyynnön analysoinnin 3 päivän jälkeen asiakkaiden on odotettava jopa 10 päivää aikaa tehdäkseen analyysin kulutuspisteessä ja katsoakseen, mistä ongelma voi johtua. Toisen 3 päivän kuluttua tarkistuksesta odotetaan lopullista dokumentaatiota ongelman syystä ja vielä 3 päivän kuluttua Electrica päättää, hyväksyykö asiakkaan korvausvaatimuksen rikkoutuessa vaurioituneista laitteista.
Tämän jälkeen Electricalla on vielä 90 päivää laillinen määräaika pyytää asiakkaalta asiakirjat mahdollisesta korvauksesta ja tehdä tehokas korvaus, joten odotus voi valitettavasti olla melko pitkä.
