Selon document interne envoyé par Apple à tous les techniciens (génies) des magasins Apple, la société ne reconnaît pas officiellement que les problèmes avec le signal de l'iPhone 4 sont liés à l'antenne mais sont liés à la mauvaise façon de tenir le téléphone et recommande à tous les techniciens de refuser le changer si le signal du téléphone chute lorsque le téléphone est tenu dans la main. De plus, Apple oblige ses employés à mentir et à dire que l'iPhone 4 a la meilleure réception de tous les iPhone jamais fabriqués et que ces problèmes peuvent être résolus soit en utilisant le téléphone dans une position différente, soit en achetant une coque Bumper.
Gizmodo, un site "proche" d'Apple, a lancé une pétition en ligne demandant à Apple de fournir gratuitement des bumper cases pour l'iPhone 4 car les problèmes de signal avec l'iPhone 4 sont clairement dus au mauvais positionnement de l'antenne. Apple a également abordé ce problème dans le document interne interdisant aux employés de promettre aux clients des coques pare-chocs gratuites.
1. Conservez toutes les déclarations de positionnement du NE à portée de main – votre ton lorsque vous transmettez ces informations est important.
a. Les performances sans fil de l'iPhone 4 sont les meilleures que nous ayons jamais commercialisées. Nos tests montrent que les performances globales de l'antenne de l'iPhone 4 sont meilleures que celles de l'iPhone 3GS.
b. Saisir presque n'importe quel téléphone portable à certains endroits réduira sa réception. C'est le cas de l'iPhone 4, de l'iPhone 3GS et de nombreux autres téléphones que nous avons testés. C'est une réalité dans le monde sans fil.
c. Si vous rencontrez ce problème sur votre iPhone 3GS, évitez de couvrir le côté inférieur droit avec votre main.
d. Si vous rencontrez ce problème sur votre iPhone 4, évitez de recouvrir la bande noire située dans le coin inférieur gauche de la bande métallique.
E. L'utilisation d'un boîtier ou d'un pare-chocs en caoutchouc ou en plastique peut améliorer les performances sans fil en empêchant votre main de couvrir directement ces zones.
2. N'effectuez pas de service de garantie. Utilisez le positionnement ci-dessus pour toute question ou préoccupation des clients.
3. N'oubliez pas VOUS DEVEZ ENCORE tester et dépanner. Si un client appelle à la réception alors que le téléphone est posé sur une table (sans être tenu), ce n'est pas le groupe de métal.
4. UNIQUEMENT dégénérez si le problème existe lorsque le téléphone n'est pas tenu ET que vous ne parvenez pas à le résoudre.
5. Nous ne sommes pas apaiser les clients avec des pare-chocs gratuits – NE PAS a promis un pare-chocs gratuit aux clients.
Apple aura beaucoup à perdre en termes d'image par cet entêtement à admettre que l'iPhone 4 a des problèmes de signal mais aussi parce qu'il reproche aux utilisateurs de ne pas savoir tenir un téléphone, ceci dans des conditions qui en tout le matériel promotionnel Steve Jobs et les autres membres de la direction d'Apple tiennent le téléphone de la même manière. Dans le même temps, il semble que les rumeurs concernant la possibilité de publier une mise à jour pour iOS 4.0 qui résoudrait les problèmes de signal aient disparu.
Donc, si vous voulez un iPhone 4, vous devez vous habituer aux problèmes liés au signal.
