Aujourd'hui, Apple a publié un communiqué de presse dans lequel il discute ouvertement des problèmes de signal signalés récemment par de nombreux utilisateurs d'iPhone 4. Apple attribue les problèmes de signal à un mauvais calibrage de l'algorithme d'iOS qui calcule la force du signal, c'est-à-dire quelque chose de similaire à ce que j'ai présenté dans cette article. Apple dit qu'iOS 4.0 affiche 2 lignes supplémentaires sur le signal, alors qu'en réalité sa force est bien inférieure, c'est-à-dire que si vous avez 4 mois de signal, en réalité le téléphone n'a que 2 lignes. La société affirme qu'elle travaille actuellement sur une mise à jour pour iOS 4.0 qui corrigera ces problèmes pour l'iPhone 4, l'iPhone 3GS et l'iPhone 3G.
Voici le communiqué officiel :
Chers utilisateurs d'iPhone 4,
L'iPhone 4 a été le lancement de produit le plus réussi de l'histoire d'Apple. Il a été jugé par les critiques du monde entier comme étant le meilleur smartphone jamais conçu, et les utilisateurs nous ont dit qu'ils l'adoraient. Nous avons donc été surpris lorsque nous avons lu des rapports faisant état de problèmes de réception et nous avons immédiatement commencé à enquêter. Voici ce que nous avons appris.
Pour commencer, saisir d’une certaine manière presque n’importe quel téléphone mobile réduira sa réception d’une ou plusieurs barres. Cela est vrai pour l'iPhone 1, l'iPhone 4GS, ainsi que pour de nombreux téléphones Droid, Nokia et RIM. Mais certains utilisateurs ont signalé que l'iPhone 3 peut laisser tomber 4 ou 4 barres lorsqu'il est fermement tenu de manière à recouvrir la bande noire dans le coin inférieur gauche de la bande métallique. Il s'agit d'une baisse bien plus importante que la normale, et par conséquent certains ont accusé l'iPhone 5 d'avoir une conception d'antenne défectueuse.
Dans le même temps, nous continuons de lire des articles et de recevoir des centaines d'e-mails d'utilisateurs affirmant que la réception de l'iPhone 4 est meilleure que celle de l'iPhone 3GS. Ils sont ravis. Cela correspond à notre propre expérience et à nos tests. Qu’est-ce qui peut expliquer tout cela ?
Nous avons découvert la cause de cette baisse spectaculaire des bars, et elle est à la fois simple et surprenante.
Après enquête, nous avons été stupéfaits de constater que la formule que nous utilisons pour calculer le nombre de barres de force du signal à afficher est totalement fausse. Dans de nombreux cas, notre formule affiche par erreur 2 barres de plus qu'elle ne le devrait pour une force de signal donnée. Par exemple, nous affichons parfois 4 barres alors que nous devrions en afficher seulement 2. Les utilisateurs observant une baisse de plusieurs barres lorsqu'ils saisissent leur iPhone d'une certaine manière se trouvent très probablement dans une zone avec une force de signal très faible, mais ils ne le savent pas car nous affichons par erreur 4 ou 5 barres. Leur forte baisse dans les barres est due au fait que leurs barres hautes n'ont jamais été réelles en premier lieu.
Pour résoudre ce problème, nous adoptons la formule récemment recommandée par AT&T pour calculer le nombre de barres à afficher pour une force de signal donnée. La force réelle du signal reste la même, mais les barres de l'iPhone la signaleront avec beaucoup plus de précision, offrant ainsi aux utilisateurs une bien meilleure indication de la réception qu'ils obtiendront dans une zone donnée. Nous rendons également les barres 1, 2 et 3 un peu plus hautes pour qu'elles soient plus faciles à voir.
Nous publierons d’ici quelques semaines une mise à jour gratuite du logiciel intégrant la formule corrigée. Cette erreur étant présente depuis l'iPhone d'origine, cette mise à jour logicielle sera également disponible pour l'iPhone 3GS et l'iPhone 3G.
Nous sommes retournés dans nos laboratoires et avons tout retesté, et les résultats sont les mêmes : les performances sans fil de l'iPhone 4 sont les meilleures que nous ayons jamais commercialisées. Pour la grande majorité des utilisateurs qui n’ont pas été dérangés par ce problème, cette mise à jour logicielle ne fera que rendre vos barres plus précises. Pour ceux qui ont eu des inquiétudes, nous nous excusons pour toute anxiété que nous avons pu causer.
Pour rappel, si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre iPhone en bon état dans n'importe quel Apple Store ou sur l'Apple Store en ligne dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet.
Nous espérons que vous aimerez l'iPhone 4 autant que nous.
Merci pour votre patience et votre soutien.
Apple
