Il est bien connu que Steve Jobs prend le temps de lire et de répondre à certains des centaines/milliers d'e-mails qu'il reçoit quotidiennement, mais il semble que parfois il s'implique beaucoup plus sérieusement dans ses relations avec les propriétaires de produits Apple et dans une bonne exemple en ce sens, il s'agit d'un téléphone récemment offert à un développeur dont l'application n'a pas été acceptée dans l'AppStore. Ram Arumugam a développé l'application Économie pour iPad et envoyée pour approbation dans l'AppStore, mais l'application a été rejetée car elle utilisait une API non autorisée et cela est en contradiction avec les règles imposées par Apple. Bouleversé que la demande n'ait pas été acceptée, le développeur a envoyé un e-mail à Apple et, à sa grande surprise, il a été appelé par Steve Jobs et après une brève discussion avec lui, il a supprimé cette API et a soumis à nouveau la demande pour approbation.
Quelques heures après avoir envoyé l'e-mail, j'étais dans une arène de football (pour enfants) bruyante lorsque j'ai entendu mon iPhone sonner. L'identification de l'appelant, l'appelant disant "Ram, c'est Steve" et le fait qu'il appelait depuis Apple, suggéraient qu'il pourrait vraiment s'agir de Steve Jobs. Il l'a confirmé lorsque je lui ai demandé.
L'application a été acceptée et est désormais l'application la plus achetée dans la catégorie finance sur l'AppStore iPad. Pour être honnête, je vois ce geste plus comme une démarche de relations publiques qu'autre chose, de toute façon, il est bon de savoir que certains problèmes atteignent les personnes ayant le pouvoir de décision et qu'elles s'impliquent parfois personnellement dans la résolution de certains problèmes.
