Chaque année, la société Harris Interactive publie un top des entreprises ayant la meilleure réputation aux USA. Le sommet s'appelle Reputational Quotient (RQ) et répertorie les 16 premières et les 10 dernières entreprises aux États-Unis en termes de réputation auprès des clients. Pour déterminer la première place, plusieurs facteurs sont pris en compte : le bénéfice de l'entreprise, la relation avec les clients, la stratégie de développement, le souci de l'environnement, etc. Dans ce top, Google arrive à la 1ère place, récoltant le plus de points offerts par la société Harris Interactive, et Apple se classe 5ème, en hausse par rapport à l'année dernière.
New York, NY, 2 mai 2011 /PRNewswire/ — Après être tombée à des niveaux inattendus au milieu de scandales, de rappels et de crises économiques de diabolisation auto-infligées, la perception positive du public américain à l'égard de la réputation des entreprises américaines est en hausse. La réputation globale des entreprises est en train de se rétablir, car le public américain accorde des notes globalement élevées aux entreprises américaines, à des secteurs spécifiques et au plus grand nombre d’entreprises individuelles depuis une douzaine d’années. Ceci, selon les résultats de l'étude Harris Interactive RQ de 2011, qui mesure la réputation des 60 entreprises les plus visibles aux États-Unis. Il s'agit de la 12e année de l'étude, créée en 1999.
Microsoft n'occupe que la 16ème place dans ce classement, tandis qu'Amazon occupe la 8ème place et Sony la 14ème. Pour Apple, les très bons résultats financiers ont été un facteur important, mais aussi la manière dont elle a géré les problèmes survenus au cours de l'année dernière. Apple est sur la bonne voie et sera probablement bien mieux classé l'année prochaine, mais tout dépend de la façon dont l'entreprise évoluera cette année.
