Il y a quelques semaines, nous vous parlions de Mac Defender, un nouveau type de malware qui frappe les propriétaires de Mac. Nous parlons de logiciels malveillants qui doivent être conçus pour ressembler à un antivirus téléchargé et exécuté par l'utilisateur sous Mac OS X, sinon ils sont inoffensifs, mais même dans ces conditions, de nombreux propriétaires de Mac ont de sérieux problèmes avec cela. Depuis plusieurs jours, les employés d'Apple Care sont bombardés d'appels de clients infectés par ce virus et ne sachant pas comment le supprimer de leur Mac. La politique d'Apple n'est pas d'aider les clients face à ce genre de problème, mais dans certains centres d'appels Apple, certains employés ont fourni une assistance avec l'accord de leurs patrons. Le problème est devenu si grave qu'un journaliste a commencé à en parler enquêter et a réussi à parler à plusieurs opérateurs de centres d'appels Apple Care qui ont déclaré que le nombre d'appels liés à ce problème avait augmenté à un rythme alarmant.
Nous sommes généralement environ 600 personnes réparties dans 14 centres de support CPU. Avant que cela ne commence à se produire, nous avions généralement 7 à 12 minutes entre les appels. Maintenant, nous avons la chance d'avoir du temps entre les appels.
Nous avons commencé à recevoir quelques appels il y a quelques semaines. Cependant, la semaine dernière, plus de 50 % de nos appels concernaient ce sujet. En deux jours la semaine dernière, j'ai personnellement répondu à 60 appels faisant référence à Mac Defender.
De plus, sur les forums de discussion d'Apple, il existe de nombreux sujets sur lesquels les utilisateurs de Mac tentent de résoudre le problème, mais sans grand succès. Au sein de l'Apple Mac Defender a disparu SURVEILLANCE ingénieurs qui s'occupent de la sécurité de Mac OS X et publieront probablement bientôt une méthode pour résoudre le problème. Vous trouverez ci-dessous un clip vidéo qui vous expliquera comment supprimer ce malware de votre Mac si vous avez déjà été infecté.
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=INA1UbYq6x8[/youtube]
