Il fallait que quelqu’un le fasse, mais je ne m’attendais pas à ce que Taiwan soit ce pays. Gouvernement de Taipei Il a demandé les sociétés Apple et Google à introduire un système permettant d'offrir un remboursement aux clients insatisfaits des applications achetées sur l'App Store et l'Android Market. Le gouvernement de Taiwan demande aux entreprises de restituer l'argent à ceux qui ne sont pas satisfaits dans un délai maximum de 7 jours, et si les 2 entreprises ne se conforment pas à la décision, elles seront probablement condamnées à une amende. L'idée de la « garantie de remboursement » est ancienne et largement pratiquée aux USA, mais Apple refuse de la proposer dans l'App Store, où de nombreuses personnes pourraient demander un remboursement en raison de la mauvaise qualité des applications.
Un responsable a déclaré que l'absence de mécanisme de retour et de remboursement violait la loi sur la protection des consommateurs. Pour illustrer le problème que le gouvernement de la ville tente de prévenir, Yeh a cité un cas de logiciel acheté jeudi sur l'Apple Store qui n'a pas fonctionné, mais a laissé l'acheteur sans recours.
Je doute qu'un gouvernement comme celui de Taiwan puisse convaincre Apple de prendre une telle mesure, mais si les gouvernements d'autres pays européens faisaient de même, l'entreprise envisagerait sérieusement de changer d'attitude. Offrir la possibilité de demander un remboursement sur un produit acheté est normal, mais pour les applications, la situation est beaucoup plus difficile. Les producteurs de jeux seraient difficilement convaincus de rendre l'argent après une semaine aux personnes qui ont acheté les jeux, étant donné que pendant cette période, un jeu pouvait être joué jusqu'à la fin et que la personne pouvait en avoir assez. L’initiative est bonne, mais sans le soutien de pays importants, elle ne réussira pas.
