Les magasins Apple sont parmi les plus modernes au monde et l'entreprise s'efforce constamment d'améliorer l'expérience de ses clients. Dans cette idée, ceux d'Apple ils se sont équipés des collaborateurs dotés d'applications spéciales capables de les alerter lorsqu'un client entre dans le magasin mais aussi de le retrouver sur un plan du magasin. Nous parlons de clients qui ont programmé le retrait d'un produit en magasin à l'aide de l'application Apple Store, une application qui doit être installée sur leur terminal lors de l'entrée dans le magasin de l'entreprise.
Un employé du magasin, Diego Aguirre, a fait la démonstration d'une application interne fonctionnant sur iPod Touch qui, depuis quelques semaines, a la capacité d'indiquer l'emplacement en magasin d'un acheteur venu récupérer un achat. Un propriétaire d'iPhone peut utiliser l'application gratuite Apple Store pour faire ses achats avant d'entrer dans le magasin. Lorsqu'elle arrive, la fonction de localisation de l'application alerte les employés du magasin sur leur iPhone, et ils peuvent la retrouver et lui rapporter ses achats. Seize clients ont utilisé la fonction de localisation de l'application pour réclamer du matériel au magasin de Palo Alto vendredi, a déclaré M. Aguirre.
Les employés des magasins Apple ont déjà pu localiser les clients qui demandent de l'aide dans le magasin, en utilisant un système similaire au bouton sur lequel vous appuyez dans un avion pour obtenir l'aide d'un agent de bord. Les iPad sont montés à côté des produits dans le magasin, affichant des informations et des options d'achat. Les clients peuvent appuyer sur un bouton sur l'un de ces iPad pour demander l'aide d'un employé, et un message apparaît indiquant qu'un représentant est en route.
L'idée est extrêmement intéressante et non seulement facilite le travail des employés de l'entreprise, mais améliore également l'expérience du client et accélère en outre le processus d'achat d'un produit. Un système similaire était utilisé jusqu'à récemment pour ceux qui venaient chez Apple avec des problèmes techniques, mais désormais les clients peuvent également l'utiliser. Je ne sais pas combien d'entreprises dans le monde disposent de tels systèmes dans leurs propres magasins, mais je pense que l'idée est extrêmement bonne et j'espère qu'à l'avenir, d'autres la mettront en œuvre dans leurs propres chaînes de magasins.
