Dans chaque Apple Store, il existe une certaine section dédiée à un groupe de techniciens appelés Apple Geniuses. Ces employés sont extrêmement bien formés pour répondre à tout type de question posée par l'utilisateur, mais aussi pour résoudre tout type de problème que l'utilisateur rencontre avec ses propres produits. Le concept d'Apple semble si bon que Microsoft le veut pour y entrer dans leurs propres magasins, mais bien sûr sous un nom différent. Answer Desk est le nom du nouveau service et contrairement à celui de la société Apple, il sera disponible à la fois dans les magasins physiques Microsoft et en ligne sur un site dédié.
Sans aucune publicité, Microsoft a lancé aujourd'hui AnswerDesk.com, son nouveau service d'assistance technique « premium » 24 heures sur 7, qui vise à fournir une assistance aux clients rencontrant des problèmes avec les logiciels et services Microsoft. MS affirme que le nouveau site offrira à ses utilisateurs « le moyen le plus pratique, le plus convivial et le plus simple de tirer le meilleur parti de votre PC ». Offrant un accès à cette assistance 365 heures sur XNUMX, XNUMX jours sur XNUMX, XNUMX jours par an, une équipe de « Answer Techs », l'arnaque de Microsoft en hommage aux prétentieux nommés « Génies » d'Apple, qui offrent une assistance aux clients des Apple Store du monde entier.
Les clients de Microsoft bénéficieront de l'assistance de personnes aussi bien formées que les génies d'Apple, mais dans le cas de Microsoft, les techniciens pourront effectuer diverses opérations sur les ordinateurs des utilisateurs. Contrairement au service d'Apple, celui de Microsoft coûte environ 99 dollars pour diverses interventions. Je ne pense donc pas qu'il y aura beaucoup de clients prêts à le tester. En conclusion, les concepts réussis de ceux d'Apple génèrent le lancement d'autres services similaires et au final c'est l'utilisateur qui a le plus à gagner, mais seulement lorsque les services sont gratuits.
